“停电应该在小区张贴通知告诉业主一下，在我们没防备的情况下停电，可把我们害惨了。”昨天下午，家住湖滨大道湖左岸的张先生来电反映，早上8点小区停电，不但造成众多业主上下楼不便，特别是老年人难出门，还致使有人被困电梯。

　　供电部门有关负责人对此解释，停电已在媒体发布了预告，“未来，我们将改变服务方式，初定200名客服经理和大型社区点对点联系，更好服务群众。”

　　老人：要抛股票遇停电，爬下高楼两腿发软

　　今年63岁的张先生，喜欢炒股，可昨天的停电遭遇差点误了他的大事。张先生有些气愤地说，昨天是“中国建筑”股票上市，上午8点，他正要赶去抛股票，却发现停电了。“我腿脚本来就不好，要是爬楼梯的话，我住在20多层，那怎么爬啊？！”

　　急着要抛股票，可电迟迟不来，左等右盼中，张先生无奈只好顺楼梯下楼。“唉，当时正是上班时间，许多业主也不得不爬楼梯。”张先生心有余悸地说，幸好他没在电梯里遇到停电，一些业主乘电梯碰上停电，还是物业闻讯赶来解救的。

　　“我们小区很大，居民楼多是二三十层的高楼，停电对我们影响太大了。”张先生称，好不容易花20多分钟走到楼下，他累得气喘吁吁，两腿发软。一问物业，原是供电部门检修线路，但事先没有告知物业。再电话询问了供电热线为何没提前通知该小区，“值班人员说早已在媒体上发布了预告。”

　　张先生认为，供电部门在媒体上发布停电通知，但有业主没订报纸或没看电视怎么得知？供电部门应该在社区张贴通告，或电话告诉物业，让物业张贴也可，这样可以让业主们早有准备以防遇上麻烦事。“停了3小时，对我们影响能小吗？我到现在两腿还疼痛。”

　　供电：初定200名客服经理为大型社区服务

　　“我们将改进服务方式和方法。”对于张先生反映的问题，苏州供电公司有关负责人表示歉意，这也是供电部门在服务中需要解决的问题。其解释，在媒体上发布停电预告后，再通知相关小区的物业或到小区张贴停电通知，毕竟苏州市区小区太多，供电部门在人力、财力和后勤方面有一定的限制，难以面面俱到。

　　该负责人说，以前，也出现有市民反映没事先了解到停电通知，造成出行和生活的诸多不便，于是供电部门及时改进，把停电的具体线路名称，以及沿线将受影响的主要商业场所和社区讲清楚。目前，针对停电的事情，该公司主要是向高压用电的重要客户采用电话、传真等形式通知到户，“每个居民小区住户量大，也不可能一一通知到户。”

　　不过，该负责人向笔者透露，目前，该部门正在对居民小区进行客服经理点对点联系的试点工作，取得了一定成效，接下来将在200个大型社区推广。“我们将安排200名客服经理和这些社区建立联系，一方面向业主宣传节能，另一方面加强对社区物业和业主的服务，做好相关服务工作。”陈泓江