昨日下午，无锡市旅游局调查组和当日一些目睹事件的游客,一起前往安吉对无锡两少年溺水的事件作进一步调查。《生活无锡》了解到：调查主要包括两个方面：一是确定两少年的行为是否属于见义勇为，二是确定旅行社和旅游者在整个事件中双方的责任划定。

　　“在这个事件中双方的责任很难划定，”无锡旅游局一位负责人表示：一方面，旅行社应乘客要求，临时停车让乘客拍照休息并不违规;另一方面，在这段休息时间乘客发生了意外，旅行社收取团费是受益方，而遇难的游客是受损方，旅行社应该对乘客作出一定的赔偿。

　　“这是一个意外事件，但暴露出旅游行业一些很难调和的矛盾。”无锡国旅的赖经理表示：“我们理解家属的心情，但也觉得很委屈。当时多数乘客都要求停车拍照留念，我们的导游就停车了，谁知道出现了意外。在旅游行业，人性化的服务和一些行业规范之间存在着一些矛盾，在旅游过程中究竟是应该听导游的还是听乘客的，很难有个明确的说法，从服务角度上，尊重乘客的要求是应尽的义务，可另一方面，因此带来的风险却要旅行社来承担。希望旅游法能早日出台，对这些问题做进一步的规范。”

　　对于赖经理的说法，沉浸在悲伤中的家属觉得可以理解旅行社的难处，但是毕竟孩子是在旅游途中出的事情，旅行社既然收取了团费就有义务负责游客的安全，现在孩子走了，旅行社肯定要承担相应的责任。双方都希望就此事能够坐下来好好协商。唐奕