如果航空公司损坏了乘客的行李，通常会给乘客相应的赔偿。但美国联合航空公司却因为不愿意赔偿最终付出了巨大代价——股价暴跌10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元的市值。这究竟是怎么一回事呢？原来他们破坏的是一件特殊的行李：一名歌手的吉他，而这名歌手索赔不成便把事情经过写成歌放到了互联网上。此等“报复”行为不仅使他顺利拿到赔款，也使他本人名声大噪，唱片大卖。

　　据英国《每日邮报》7月23日报道，加拿大歌手达夫·卡罗尔去年3月乘坐美联航的飞机前往美国内布拉斯加，在抵达芝加哥的奥哈雷机场时，行李工将他和其他乘客的行李随便扔，他们向工作人员投诉，也没有人去制止。当他拿到行李后，发现自己的吉他已经被摔坏了。

　　接下来的一年里，卡罗尔一直在和美联航交涉，要求赔偿他1200美元维修费，可是航空公司却将他的索赔案推来推去，最后一名被称作厄尔维格女士的员工明确告诉他：“不赔。”

　　作为“报复”，卡罗尔写了一首歌《美联航弄坏吉他》并拍成MV放在Youtube上，没想到在10天之内，这首歌的点击量接近400万。卡罗尔似乎一夜成名，他发现他和自己乐队的唱片销售量大涨，已经在加拿大的Itunes网上打入前20名。

　　在这首歌登上Youtube几天后，美联航迅速满足了卡罗尔的要求，支付给他赔偿费以及价值1000多美元的飞行代金券。卡罗尔要求航空公司将这笔钱捐给了慈善机构。

　　卡罗尔表示他已经以这段经历为内容又创作了两首歌曲，它们即将被放到网上。下一首歌的主要内容就是与“厄尔维格女士”有关的，不过卡罗尔向航空公司承诺，歌曲不会对这位女士不友好。

　　美联航方面则表示，他们愿意用这些歌曲来作为员工培训的工具，以确保所有顾客将来都能得到更好的服务。

　　据《中国日报》