公司为了长远发展，建立公司文化，最近经常搞一些业务拓展培训，并要求中层以上的领导和业务骨干都要参加。小杨年纪不大，结婚也才不久，但已经是公司人事部门的主管了，自然也得参加。这天，来讲课的人是位管理学院的心理学教授，据说也是业内权威。教授讲课生动，爱举例子，爱提问，整个课堂气氛倒也十分活跃。

　　在讲到不同环境下人的行为模式的差异时，教授说，作为大型跨国公司的员工，尤其是中层领导，一定要学会通过观察你的顾客的行为，判断出他的身份、心理、性格以及爱好等特征，以便跟他更好地沟通。举个例子来说，看到自己不对而立即让步的人，就是一个识时务的聪明人，而一个明知自己对却仍然让步的人呢，他会是一个什么样的人？

　　许多人站起来发言，有人说这是一个笨人，有人说这个人没原则，有人说这是一个好人……正在大家七嘴八舌争论不休的时候，小杨站起来说：“根据我的体会，这应该是一个结了婚的男人！”

　　江宁 陈鸿昊