前段时间，家住锡山区的消费者王老先生因为听信保健品商店的虚假宣传，花了2000元钱购买了保健品服用，可3个月吃下来一点效果也没有。王老先生原本认为这件事没法得到解决，没想到到了锡山区消委会投诉，店方马上退还了2000元钱，锡山工商局也对出售保健品的商店以涉嫌虚假宣传立案查处。在当地工商部门的帮助下，类似王老先生这样的民生问题几乎都得到了解决，这些都和近年来无锡市锡山工商局加强服务型工商创建有关。

　　严浩平在锡山区做私营五金加工生意，前不久因为一笔生意的需要急需20万元流动资金，可是，寻来寻去就是找不到愿意借钱给他的人。“后来我把这事和上门服务的工商局同志一说，工商局的同志马上同意帮我协调这事。”严浩平说，工商部门为个体工商户向自然人的借款办理动产抵押登记，使自己获得流动资金20万元，这在无锡范围内还属独创。

　　锡山工商局局长王双庆介绍说，今年以来锡山工商局一直积极扶持各类市场主体健康发展，仅今年上半年，就为企业办理抵押登记23份，使企业获得银行贷款2.1亿元。

　　秦立荣是锡山区一家大型卖场客服中心的负责人，也是锡山工商部门设立在企业的40家商品（服务）监督站联络人之一。“从2008年设立商品（服务）监督站到现在，基本上所有的消费维权投诉我们都可以做到在24小时之内给顾客一个满意的答复。”秦立荣说：“现在，我们处理起消费者投诉，不仅速度快，而且99%的投诉都能在投诉站得到直接解决。”

　　锡山工商局局长王双庆表示，目前工商部门已经完善了“农村消费维权监督网”，在40家企业建立了商品（服务）监督站，建立了包括农贸市场在内的消费投诉站、联络站65个，聘用了义务维权志愿者18名。今年上半年12315联络点和维权站共受理各类咨询680次，为消费者挽回经济损失28.5万元，投诉解决率达100%。金辰 陈超