做香港游的产品8年多了，可以说我见证了这个备受内地游客关注的旅游产品的发展史，它起起伏伏，从1996年3000多元的高价品质团，到2000年价格急剧下滑后，出现的零团费、负团费现象，市场一度混乱，再到2007年南京国旅率先推出香港游优质诚信柜台，香港品质游终于发展成为了市场主流。因为零负团费扰乱着香港游市场，国旅在推出3000元的品质游时曾经出现不成团甚至一个团只有10个人的现象，我们并没有因此放弃，在辛酸中不断成长，最后终于引导游客树立正确的消费观，提前尝到了市场的甜头，让老百姓在香港游中感受到了品质与放心。“优质诚信香港游”的最重要的特点之一就是明码实价，无自费旅游项目，让游客不再受伤害。

　　■微笑感言

　　我一直觉得优质服务就要无界线，在做好本职工作的基础上，放下架子融入到客人当中，和客人成为朋友。很多次带团出去后，不管是爷爷奶奶还是阿姨和小孩子，都能和我成为很好的朋友，回南京后他们甚至会经常给我打电话，成为我的长期客户。国旅每年5月都是优质服务的宣传月，在这个月会进行进一步的严格培训，让下半年的工作做得更好。在保障了良好服务的基础后，我们也会根据市场的需求策划出系列辅助产品，例如西宁包机，不仅方便了南京游客出游，也带动了当地的经济，我们会在行程中策划去“爱心小学”捐助的活动，让爸爸妈妈们带着孩子去给少数民族的孩子献爱心，旅游也变得更加有意义。

　　■微笑感言

　　入境游是南京国旅的强势产品，50多年的规范服务，延伸到公民旅游。1989年的时候，公司安排我去北京集训了一年的意大利语，回来后就开始带领意大利来宁的团队。其实，来自欧美国家的旅游要求高、消费能力强的高端入境游客，他们的素质很高，尤其喜欢听导游讲解中国的历史文化和风土人情。北京、西安、桂林、南京都是他们十分向往的旅游城市，既能感受到现代化大都市的发展，又能体验到文化古都的独特韵味。而这时候就需要导游扎实的文化功底，知识一定要全面，我觉得做入境游导游，其实是件很幸福的事情，有的外国人称我为老师，因为他们在我的带领下不仅了解到了中国的文化，还见识到了各个地方的风土人情。