都说眼睛是心灵的窗户，客人从领队真诚的眼神中能更加放心。我从事旅游行业已经有将近9年的时间，我一直要求自己要成为一个全方位的专职领队。记得4年前去香港，虽然那是我第一次领队去香港，但是因为我坦诚谦虚的态度给游客留下了很好印象，遇到突发事件的时候，曾经去过香港的游客会主动给予我建议和帮助，回程后大家都成为了很好的朋友。我一直认为，旅游中游客感受的不光是美景，领队与导游的心灵美也是旅途中一道亮丽的风景线。

　　■微笑感言

　　我一直认为领队就是旅行社的形象大使，每次挥舞着手中的领队旗子时，我都觉得特别自豪，我会将中青旅最好的服务体现出来。今年，经过严格的岗前培训，学习了相应的管理制度和责任制度后，我又有幸考取了赴台领队人员的资格证。其实，不光是台湾游，其他线路我们旅行社也会给领队进行严格的培训，杜绝一切与当地接待社、导游以及其他经营人员串通欺骗、胁迫游客消费的现象，我始终认为团队的品质保证离不开合理的价格，虽然部分游客有低价需求，但是低价其实只会让旅行社更有压力，游客要树立正确的消费观，而我们领队就是以最好的服务让客人出门在外放心、安心、舒心。

　　■微笑感言

　　与团队销售不同的是，自由行线路没有局限性，更加丰富多元化，客人要求档次比较高，所以我的工作需要更加全面与踏实，“超值+品质”是前提，在保证核心服务的基础上充分考虑了旅行者的个性化需求，既有必选项又有可选项，能够最大限度满足绝大多数人的度假出行需要。比如马尔代夫这个海岛加邮轮的纯度假产品，我需要提前给客人安排好出行方便的酒店，保证丰盛健康的一日三餐，以及机场往返接送等配套服务。如果客人有购物的打算，我还会建议客人在新加坡转机的时候逗留一晚，因为新加坡正在举办热卖会，还有5%的退税，很多大牌比香港都便宜好几百块，这些都是我前期考察时得知的信息，我会第一时间转告给有需要的客户。