说实话，旅游不同于其他商品，在你购买之前，它有许多东西是看不到摸不着的，这就让游客心里没谱，也让一些短视的旅行社、旅游从业人员更容易做一些手脚，比如缩短游览时间、增加购物时间等等。这就使得诚信这两个字在这个行业显得尤为珍贵，在我看来，能有机会成为一个团队结伴出去玩是缘分，所以凡事都不要计较，尤其是游客遇到事情比较慌张生气的时候，领队更要沉着稳定，用最有效最快速的方法为客人解决问题，将我们平时学到的导游领队知识与人情味巧妙融合，也许会给我们的工作带来更多的便捷。

　　参赛选手：芮文静 港澳部领队

　　参赛作品：香港欢乐亲子游

　　■微笑感言

　　其实我们本身也是消费者，知道消费者有什么样的消费心理，所以我永远站在客户的角度去想问题。尤其是出去旅游的时候，也许这个景点是你去过很多次的，也许你对景点的环境已经有些腻味，但是你一定要保持与游客一样的新鲜感，褪去商人的面具，像朋友一样，跟客人一起探讨景点，享受快乐。

　　参赛选手：王磊 台湾游领队

　　参赛作品：台湾圆梦之旅8日游

　　■微笑感言

　　在平时的线路设计上，我们就会做得十分细致，根据南京人消费习惯来修改行程。南京人愿意花钱，但是只愿意把钱花在吃和玩上，不太愿意进购物店，所以行程设计就需要人性化。我有个很好的习惯，就是抵达宾馆入住时，一定会给每个房间打个电话或者亲自上门问候一声，因为海岛地区的宾馆服务员服务速度都比较慢，我们会力所能及地帮助自己的客人解决问题，并在每天出发去景点之前，提醒游客要带哪些海边必备品。

　　参赛选手：朱茂嘉 海岛部经理

　　参赛作品：哥诗达邮轮经典号5晚6天（上海-长崎-福冈-济州-上海）

　　■微笑感言

　　其实游客对于领队的印象，就像选对象一样，第一次见我的游客大多觉得不太踏实，觉得这个帅帅的小男生也许做事不太稳，玩心重。但是相处半天或者一天后，不夸张地说，上到80岁老人，下到8岁的小朋友都会很喜欢我，他们会完全放心地跟随我，并和我成为很好的朋友，因为我是个做事很细心的男人，呵呵。为了更好地服务我的队友们，我还去学了心理学，很多游客包括同行都喜欢跟我的团，因为他们觉得跟我在一起聊聊，很多烦恼都消失了，是不是很神奇？不信，你可以来跟我的团试试。

　　参赛选手：王阳 东南亚部领队

　　参赛作品：泰新马11天