南京国美五周年庆近日全面启动。作为在区域市场拥有核心地位的家电连锁卖场，南京国美五周年庆得到业界内外普遍关注。昨日，南京国美邀请部分顾客代表和国美会员参加五周年庆“客户恳谈会”。国美电器华东大区总经理吴勇与顾客代表以及南京地区知名媒体记者会聚一堂，共同分析并探讨了南京国美在五年发展历程中，在顾客服务方面存在的问题。

　　心怀感恩 把客户需求放第一

　　南京国美五年来风雨兼程，能够取得目前跨越南京、镇江、泰州、盐城、扬州五地，拥有近30家门店的发展规模，除了凭借自身合理的发展战略及依托集团优势以外，“薄利多销、服务至上”的客户理念也是不可或缺的因素。

　　五年来，南京国美始终以顾客的需求为核心，在商品定价、售后、送货、安装、回访、维修等诸多环节推出大量服务保障举措。参加此次“客户恳谈会”的部分媒体表示，根据近期消费调查显示，目前南京消费者对于国美电器的评价，有两方面给予了国美充分的肯定，即“价格便宜”和“服务相对满意”。

　　而在昨天举行的“客户恳谈会”上，部分顾客代表就表示，之所以选择国美电器，除了相对低廉的商品价格，满意的服务体验也是重要的因素。国美电器在南京发展已历经五年，为南京老百姓的家电生活创造了无数的便利，也渐渐成为南京老百姓家电生活的重要选择。

　　完善不足 为持续发展添助力

　　“寻找问题，接纳谏言”是南京国美举办此次“客户恳谈会”的初衷，为了能够更好地聆听顾客的意见，国美特意安排采销、客服、售后等众多部门的第一负责人出席会议，当面接受消费者的“批评”，面对面地让顾客“挑刺儿”，并对每一位顾客的发言作详细记录，作为重要的整改意见，纳入南京国美下一步的发展战略中。

　　国美华东大区总经理吴勇表示：“我们要把顾客的意见进行总结，送给南京国美，作为五周年庆最好的‘礼物’。只有不断通过自身改革、通过与行业伙伴的精诚合作，才能更好地促进和提高整个家电零售业的服务水平，促进企业不断发展。”

　　据悉，南京国美自2009年以来，就将“门店转型战略”和“提升单店实力”作为发展的核心动力。今年下半年，南京国美将对重要门店进行外立面的全新改造，增加商品品类，打造即符合国际标准又符合国内消费者购物习惯的新型门店。不断满足消费者不断提升的服务需求，以实现南京国美在区域内发展的全面腾飞。

　　感恩回馈 五周年让利整七月

　　据悉，南京国美为了庆祝成立五周年，将把整个7月份作为“感恩回馈月”。南京国美联合全球600多家家电企业，携大礼盛情回报消费者。

　　南京国美在整个7月份，将投入过亿资源，为广大石城消费者创造一个天天平价购电器的“盛大节日”。包括空调、冰箱、彩电、洗衣机、数码等在内的全品类商品将全部以庆典特价供应市场。

　　快报记者 王多