一声“家电下乡”，振奋了太多的家电品牌，拿出最适合农民的产品纷纷踏上了下乡路，显然，品牌低估了进入农村市场的难易，农村的家电市场如此之大，农民的家电消费观念如此之模糊，品牌可以大批大批地带进眼花缭乱的产品，然而要带上服务一起跟进并不容易。
市场 动态
农村市场太大、太分散
家电热卖投诉随之而来
不能不说，家电产品特有的使用技术含量对农村消费者来说，需要一定的指导；家电产品难免的维修频率，对于农村消费者来说更是一大难题？不会正确使用怎么办？不能正常使用了怎么办？找谁可以解决问题？农村的市场之大、用户之分散，要构建完善的售后体系需要投入的物力成本不是一点点，要砸进去的人力成本更不是几百上千。
记者在采访中了解到，针对下乡家电问题主要集中在部分商家虚假宣传，搭车销售非家电下乡名录上的产品，误导农民消费，部分偏远地区的销售网点不积极履行三包义务等问题。
消费者 声音
遇到问题，你推我我推你，我到底该找谁？
南京市栖霞区 万先生
陈述：我去年在建宁路的家电卖场买了华扬太阳能热水器，是去年九、十月份安装的，现在水温显示仪显示只有40多℃,我6月2日早上打电话报修,6月4日18:00华扬派了一个维修工上门，我问他什么问题,他说不好讲,我问什么时候解决,他又说不好讲，说要回去和领导汇报。
但这一去就没了下文，我再打电话问,他们居然说已经和领导汇报过了,但现在领导下班了,他们不清楚。我受不了了，投诉到工商局，华扬终于派人来修了。
质疑：难道非要等到消费者去投诉了，厂家才可以重视自己的问题吗？家电产品使用出现问题是正常的现象，再好的产品都不可能保证不出问题，这样的售后产品再好谁还敢买呢？
保修期过了，维修费用的标准在哪里？
常熟碧溪 徐先生
陈述：我2005年在碧溪当地的皇明经销商那里买了台4000多元的皇明牌太阳能热水器,最近温度控制仪坏了，实际温度和显示的温度完全不符，我找到碧溪的那个经销商，可他说他早就不做皇明了，如果要修，150元他可以帮忙换个控制仪，我又联系了皇明在常熟的分公司，分公司的答复是，70元路费，外加200元维修费。
质疑：保修期过了，维修费用消费者自己埋单没问题，可是标准在哪里？难道用户只能乖乖接受没有标准的开价吗？
企业 措施
最绿色产品:太阳能
企业要自律，政府要管控
作为最绿色的下乡家电，太阳能产品也是家电下乡产品中涉及品牌最多的一个类别，太阳能产品在农村有着相当乐观的销售潜力，但随着产品的热卖，一些不法经销商竟然以“翻新家电”冒充家电下乡产品，或者将高能耗的淘汰型产品卖给农民，如何让太阳能顺利下乡，这已成了太阳能行业的最大顾虑。
中国农村能源行业协会秘书长认为，避免大量存在质量隐患的太阳能热水器流入农村市场，或者出现售后投诉问题的最好办法就是企业自律、政府管控，以及领导品牌做好表率，首先确保名单范围内的产品品质在农村做到真正“不差钱”，诸如太阳雨、四季沐歌这样的正规企业都在最大力度地做好服务渗透工作。据悉，太阳雨已安排了10000辆红太阳服务车，全面推进“千乡万村热水工程”，送服务下乡，送服务进村，让广大农村朋友真正得到实惠。
最热卖产品：冰箱
靠服务推动销量的良性增长
从家电下乡一开始，电冰箱就成了农村家电市场的销售大佬，记者从美的冰箱获悉，1-4月美的冰箱农村市场发货量与去年同期相比超过80%，其中186升、198升、208升等大容量节能冰箱销量持续攀升，部分卖场的销量增幅达200%以上。
美的冰箱市场部总监姚乃强表示，除了针对农村市场的使用特点和环境，进行产品的专门开发，满足农村消费者的独特需求外，美的冰箱还针对农村居民对政策信息了解不充分、家电下乡补贴手续繁琐等配套执行所带来的烦恼，深入村镇建立“家电下乡心连心推广站”，首推一站式服务，这为美的冰箱在农村市场的热销奠定了基础。
据了解，家电下乡心连心推广站将分为镇级推广和村级推广两层网点，负责给老百姓提供家电下乡政策宣传、补贴流程宣传、产品导购和售后服务等多方面的服务，解决农民朋友在购买家电下乡产品中遇到的一些实际困难。目前，美的冰箱在河北、江西、四川、湖北、安徽、江苏等省倡导建立了家电下乡心连心推广站，其服务内容和影响不断扩大，受到了农村消费者的普遍欢迎。
针对农村消费者普遍关心的家电下乡补贴程序问题，“心连心推广站”试行“一站式”服务模式，由美的冰箱销售网点代替农民办理补贴程序，缩短补贴流程，确保家电下乡补贴款快速兑付到位，直接消除了消费者的顾虑，节省了消费者的购买成本。而在一些地区，美的冰箱更是采取了“现场直补”的方式，补贴先由公司垫付给消费者。姚乃强表示，在16个省市开展的试点中，心连心推广站对家电下乡宣导成效和业绩提升起到了很大的推动作用，目前家电下乡产品占美的冰箱总销量的70%左右，到4月底销量已突破150万台。据了解，美的冰箱遍布三、四级市场的25000多家零售网点，及完善的售后服务体系也为业绩提升提供了有效的“后勤保障”。
快报记者 王多
