近日，戴胜木门向社会各界公布其产品售前、售中、售后服务的相关规定，立志要打造一个“立体服务”体系。据戴胜木门相关负责人介绍，自消费者进门咨询、选购产品，就成为戴胜木门一家人。

　　售前

　　你进门就是戴胜主人

　　戴胜木门负责人姚国培介绍说，通过企业文化宣传，戴胜要让“服务为本”、“消费者就是主人”等众多服务承诺长存于员工脑海中，同时培养员工的主人翁意识，让员工深知自己的言行代表公司的形象。一旦员工因为服务态度、行为等原因被顾客投诉，将受到相关处罚。姚国培认为，一线工作人员仪容仪表能否规范统一，直接影响着顾客对戴胜的印象。根据季节的变化，服务台工作人员的穿着要求保持一致性。同时，对服务礼仪要求做到“三到三声”，即“顾客到、微笑到、敬语到”，“来有问声、问有应声、走有送声”。

　　售中

　　在戴胜购门有家的感觉

　　“让戴胜导购员以主人翁的身份为顾客提供细心服务。”姚国培说，为此企业定期加强对导购人员的业务培训，培训不仅仅停留在日常行为规范上，还包括企业文化及服务理念的培训。姚国培认为，专业不仅体现在对戴胜品牌的了解，还包括对整个家居建材行业知识的了解，例如木门与家庭装修时风格、地板及家具颜色的搭配，等等。让顾客在戴胜木门选购产品时，要觉得每一位给他提供帮助的工作人员都是专业的“家居顾问”，让他们在戴胜买门有种家的感觉。

　　售后

　　快速解决消费者问题

　　据了解，不少老客户成为戴胜的“义务宣传员”，正是由于企业售后服务做得比较周全。如建立健全顾客回访档案，通过拨打回访电话，询问顾客购买的木门是否按时送到，顾客对戴胜的服务是否满意以及有无好的建议，等等。在接待和处理顾客的诉求时，严格按照“首问责任制”，谁第一个接待顾客就由谁把事情跟进到底，不推诿、不回避、不拖拉。戴胜木门会定期到客户家中进行维护保养，如今年5月份-7月份，将对1200户年初购买木门的客户进行一次集中保养。快报记者 陈勇民