台湾媒体报道，台湾从开放大陆游客赴台旅游至今，已接待游客十余万人，据相关数据统计，大陆游客赴台旅游满意度高达86%，截至目前，投诉记录为零。这对于任何一条旅游线路来说，都堪称了不起的成绩，而这“零投诉”的背后其实是多方努力，“内外兼修”的结晶。

　　全程无自费

　　地接要求严格

　　据悉，针对大陆游客赴台旅游，台湾方面有着严格的质量把关。首先，对负责接待的旅行社要求十分严格，必须取得授权资格，其次，台湾方设立了专门服务机构，以做好督促工作，保证大陆游客在台湾的吃住行品质得到监管。据南京国旅江苏海外副总经理孙兵介绍，台湾当地对大陆游客开设有24小时服务热线，有任何问题可随时找到负责人。且游客到台湾后，根据台湾地接社的标准，在台湾每天的消费（包括住宿、餐饮和交通等）结算价最低达到80美元，最高则有可能升至120美元，折合为人民币，游客每天吃住行的花费在600多元到900多元之间，自然就保证了旅行途中吃住行质量。

　　“通常组团出游，消费者会不可避免地想到‘强制购物’或参加自费项目等方面。台湾游不会有这样的情况。”孙总告诉记者，在台湾的旅游过程中，全程没有任何自费项目。并且所有旅行社，全部按统一标准、统一报价、统一质量规范来统一操作。目前，江苏仅有省中旅、中北友好、南京国旅、江苏青旅和舜天五家旅行社，取得组织赴台游资格，这些旅行社对此机会都十分珍惜，力求将品质做到最好。

　　品质看细节

　　精致民宿有特色

　　为切实做到“品质”二字，“台湾游”对大陆游客在行程设置上做到了“体贴入微”。中北友好总经理顾震告诉我们，仅针对“吃”这一点，旅行社就大动心思：既要兼顾江苏游客喜爱的口味，又要同时兼顾让游客到台后，有机会能品尝到台湾当地最有特色的食品。而在“行”方面，则不光细心，更体现了专业的品质，对每一天车程如何安排，每一段路休息时间设定，景点和景点之间衔接，无一不作了周密部署。做到疏密有致，节奏控制得当，让游客能尽览全程而不觉疲惫。对于景点的选择，旅行社也充分考虑，尽量安排有差异性的景点，让游客有全新的独特感受。

　　台湾“精致游”吸引了大陆游客的眼光，许多大陆游客对台湾民宿多样化的特色，早有听闻，特别指名入住与大陆的“农家乐”相似的民宿。“大陆游客团越来越多，观光旅馆住宿吃紧。开放大陆游客入住民宿，一方面降低房价消费，另一方面也可让游客体验真正的台湾地方风情。”据介绍，台湾民宿格调变化多，宜兰强调乡村风光，台中山区多豪华型，花莲标榜海岸景致。既有强调地方特色，又有主打体验型等等。台湾民宿协会名誉理事长吴干正表示，由于格调变化多，收费标准也悬殊，对民宿有必要分类、分级。

　　提升行业价值

　　捍卫“台湾游”品质

　　自去年7月18日大陆居民赴台旅游正式实施以来，通过组团方式进入台湾岛内的大陆游客已超过9.5万人次。近半年来，大陆赴台游实现了零投诉，台湾的抽样调查也显示，大陆游客的满意度为86％。业内人士称，从目前市场形式看，台湾游产品是市场的“精品”，在条件成熟时，还将推动两岸直航邮轮旅游，并研究开发包括香港、澳门在内的“一程多站”式旅游。

　　快报记者 闫弋