你遇到过辛辛苦苦跑到社区办事，工作人员却已下班的郁闷事吗？你遇到过办理具体事务不知道找社区哪个部门的情况吗？在不久的将来这些尴尬有望解决。根据《市政府关于进一步深化社区建设的若干意见》的要求，相关部门将推进无锡社区扁平化管理，实现社区事务工作站服务管理功能的最大化，目标为2010年，城市社区基本实现扁平化管理全覆盖；2011年，全市城乡社区基本实现扁平化管理全覆盖。

　　据了解，“一人多岗，一专多能”是社区扁平化管理的前提，围绕这一前提，社区主要建立健全8项制度：一是岗位兼容制，通过岗位交流、以会代训、集中培训等形式，提高工作人员的业务综合素质，达到“岗位兼容、多能全能”的目标。二是错时工作制，科学、合理、灵活安排工作日上班时间，适当提前上班时间和延迟下班时间。三是节假日值班制，调整工作人员休息时间，实现社区服务“全天候”。四是“一门”受理制。将各委办局延伸到社区的业务统一归并在社区事务工作站受理，达到“开一扇门、办千家事”的工作目标。五是服务承诺制。制定社区事务工作站服务的内容、程序、时限以及服务标准等，作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实。六是首问责任制。对来电、上门咨询、办事的居民，由第一受理人负责协调、答复、办理。七是限时办结制。对寻求服务的居民，若手续完备，要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料。八是预约服务制。社区居民因工作需求或者特殊情况，通过登记或电话预约，需要社区事务工作站人员在工作时间之外的某一时间为其提供服务的，相关工作人员要按预约时间给予办理。 唐奕