日前，市民小刘发现单位门前的窨井盖被盗了，道路中间有个大洞，车子进出十分不便，但又不知道要找哪个部门处理，辗转拨了几通电话才找到负责的部门。“其实，遇到这样的情况只要拨打城建公用事业服务热线12319就可以得到解决。”无锡市公用事业监管中心的一位负责人介绍说，12319求助热线2006年1月1日就开通了，到现在为止已经运行了近两年了，虽然解决了不少问题，但还有部分市民依然不知道这个热线，遇到路灯不亮、井盖被盗、管道漏气等情况走了不少“弯路”，其实只要拨打12319就能获得帮助。

　　“我们平均每天可以接到40几个电话，今天上午刚刚接到市民电话，说金城公铁立交桥上和南站老货场门口的路灯线被盗了，我们在第一时间联系了二级网络平台路灯管理处进行处理。”12319热线的一位工作人员介绍说，市民如果遇到路灯不亮、窨井盖丢失、燃气管道漏气、路面坑洼、城市主干道有生活垃圾等问题都可以拨打这个热线，工作人员接到电话会在第一时间通知各个相关负责单位进行抢修。

　　《生活无锡》从无锡市公用事业监管中心了解到，城建公用事业服务热线12319是集保修、投诉、监察、咨询为主要内容的24小时服务热线，除接受城市供水、供气、道路建设、管理养护、路灯照明、污水处理、环境卫生整治、城市重点工程建设管理、城市房屋拆迁、建筑市场管理、建筑工程质量、建筑安全生产和建设工程招投标管理等13个方面的保修服务外，还负责对已入网的40家重点排污单位实施动态、全天候的监测。

　　俞萍 唐奕