获奖感言：微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，它时刻在改变着我们的生活。

　　保持微笑是一种境界，而将微笑服务内化于心，外化于形才是服务行业的最高境界。在吴小会看来，微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，它时刻在改变着我们的生活。

　　有一次，一位患者王女士到新协和做鼻部整形，可手术前，王女士突然因害怕手术而提出要放弃手术，这可急坏了医生们。吴小会见状，立即上前安抚她。在她个性化的体贴关怀下，最终，王女士还是坚强地走进了手术室。手术很顺利，完美的效果也令王女士特别满意。吴小会对病人的微笑和贴心，从而有效避免了一次意外事件，她因此受到了全体医务人员的表扬和称赞。她说，“无论在哪种服务行业工作，除了真诚和蔼的微笑外，还要有过硬的专业素质和接待礼仪水平，这样才能胜任本职工作。”