第B4版:民生
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· 出门查小票是为顾客好?
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  2009 年 5 月 19 日 星期   重要律师声明
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出门查小票是为顾客好?
少数超市仍在验票,消协呼吁南京像苏州一样全面叫停
  在超市买完东西付了钱之后,没走两步,会有一个人拦着你要在小票上盖个章才能放行……一直以来,超市的出门验票制都被各级消协和法律界人士认为是侵权行为。日前,苏州市在政协委员的呼吁下,将从6月1日起全面叫停这种做法。南京的情况如何?记者调查了解到,近几年已经有不少超市逐步取消了出门验票制,也有少数几家还在“顽强”地坚持着,昨天两家还在验票的超市向记者表示,验票并非是把顾客当贼看,相反正是出于对顾客的负责才坚持验票的。

  【记者调查】

  出门验票,有的很严有的很松

  南京超市中,仍在坚持出门验票的并不多,金润发是其中一家。昨天下午,记者来到金润发鼓楼店,选购了几种商品后,到收银台付了钱。从收银台走出10米远,就看到唯一可以下电梯的出口处安装了一部防盗警报器,在警报器前面站了一名超市工作人员,手里拿着一个图章,顾客把手中的小票递过去,工作人员不看小票,更不看顾客手中的物品,在小票上盖个章就放行,整个过程一秒钟左右。

  记者观察了5分钟,没有一位顾客提出来不让盖章或是有异议,而验票人员更是没有“验”出任何问题。

  与金润发的“走形式”相比,麦德龙超市在验票上绝对是“动真格”的。常去麦德龙超市的唐先生告诉记者,该超市最让他不满意的就是每次结完账,总有两个工作人员“把守”在出口,一定要他拿出小票,一样一样清点,才盖个章放行。有一次唐先生心情不好,不想出示小票,结果硬生生地被拦了下来,最后还是不得不“妥协”。

  【超市说法】

  坚持验票,是怕顾客多付了钱

  目前,不少超市考虑到顾客的感受,不希望因此赶跑顾客,取消了出门验票制。但仍在坚持验票的超市却表示,他们也是出于对顾客的保护才验票的。金润发超市鼓楼店的一位工作人员表示:“我们验票,验的是收银员有没有多算顾客的钱。”工作人员说,由于超市会搞“买一送一”之类的促销活动,有些收银员搞不清,有可能会把顾客拿的“买一送一”商品按两件算。“我们的验票员很清楚哪些是促销商品,如果这个顾客没买这种促销商品,就盖章放行。如果看到顾客买了,就会稍微看一下是不是打成两件了,多打了要退回去的。”不过,工作人员表示“我们不是强制验”。

  对于麦德龙超市的“强制”验票,一名工作人员解释道,该超市不同于一般超市,主要是针对一次购物至少上万元的大客户,“客户买的东西很多,我们担心他们的东西没有拿全,所以要在出门处帮他们核对一下。”工作人员表示,这是公司的规定,必须验。该超市在苏州也有分公司,6月1日后苏州全面叫停出门验票制度,苏州的分公司正在与总部协商应对之策,“是取消还是保留,由总部决定。”

  【消协观点】

  建议南京全面取消出门验票

  早在几年前,中国消费者协会就曾发表观点指出,强行对消费者查验购物小票属违法,是典型的霸王规定,应停止其侵权行为。中消协认为,消费者在超市收银台付了钱,就等于取得了所购物品的所有权,出门验票行为的实质是将合法购物、合法获得商品所有权的消费者视为偷窃超市物品的“嫌疑人”,侵犯了消费者的人格尊严。

  南京市消费者协会副秘书长钱立根表示,超市出门验票与搜身不同,很多人只是觉得不方便,但并不会对此斤斤计较,这几年消协也并未接到消费者对出门验票的投诉。但他认为,超市出门验票对消费者侵权的意义要大于给消费者带来的不便。虽然有些超市强调,验票并不是强制的,但钱立根认为这种说法还是很勉强。市消协建议,南京也能与苏州一样,全面取消出门验票制度。也希望相关的主管部门加强管理。快报记者 陈英

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