“把我衣服扒掉了，还动手打我14岁的女儿，有这样保安对待顾客的吗？”连日来，王女士多次前往苏州市区人民路上的物美大卖场讨说法。对于事发原因，王女士称是和女儿在超市临下班时将装有购买物品的小推车推到了店外，保安很凶地将东西提出，为此发生争吵，继而她们遭到多位保安厮打。而该超市有关负责人却持有不同意见，“是她先骂人，动手掐保安脖子，事后还提出5万元的索赔”。

　　事情究竟如何发生，王女士真的在大庭广众之下被“扒掉”了上衣？针对此事，笔者昨天进行了调查。

　　顾客王女士：我被羞辱，女儿挨打失魂落魄

　　说起事发原因，王女士情绪异常激动。据其介绍，5月8日晚临近10点，她和14岁的女儿小郝在物美大卖场买完东西下楼，因东西多，比较重，她便将车子推到了超市门口。当时，与她一样推车出来的还有其他多名顾客。“我去取电动车准备过来装东西，看到一位保安对我女儿很凶的样子，说什么没听见，但保安把东西从车上全提了下来。”

　　“超市晚上10点下班，可连这一点时间都等不及吗？我是来购物的，这样把东西弄出来太不尊重人了。”王女士说，她见此情景很是气愤，当即上前质问保安为什么把东西拎出来，双方言语不合，很快在争执中发生了肢体冲突。

　　在被他人拉开后，王女士又与另外一名保安起了矛盾。“他说车子是不好往外推的，已经是照顾我了，口气很不好。”王女士称，随即她和这名保安争执起来，从店外争执到了店内，“他把我推到了电梯口，厮打中，他竟然把我上衣扒掉了，只剩一个胳膊，歪倒的我上身基本暴露在他人面前。”

　　王女士感到不可思议的是，保安不仅让她出丑，还动手打了她年幼的女儿，“不是一个人，是两三个一起打。”于是，她赶紧冲上去护住女儿。不久，附近派出所民警接警赶到现场，才将这场冲突控制住。

　　虽然事发多天，可王女士依然气愤，并为女儿的现状心痛不已。“孩子上初一，年龄小挨打受了惊吓，这几天情绪很激动，一夜能惊醒多次，有时还哭个不停。因这事，周末连作业都没做。”王女士说，孩子的脖子上和胳膊上还留下了发青的伤痕，当时要不是她冲过去快，后果不堪设想。

　　在物美大卖场门前，王女士拿出了两件上衣，她的那件胳膊上破了一个小洞，小郝衣领有三处扯破。“还好，伤得不是太重，当晚到医院检查花费了100多元。”

　　“我来找物美领导讨个说法，他们竟说这是保安个人行为，与物美没有关系。”王女士激动地说，物美大卖场领导和保安的做法，都令她难以接受。“我买东西的同时，也就买了服务，物美大卖场此行是店大欺人，太不像话了。”

　　物美大卖场：我们管理有责，但是顾客先打人

　　昨天上午10点多，物美大卖场客服部一位女负责人拒绝了采访，“这是由警方处理的，你去派出所，我们不清楚这事。”并称，如有什么问题，笔者找过警方再找他们。

　　随后，在王女士的带领下，笔者找到了负责处理此事的物美大卖场安全防损部吕经理。他说，事情在该单位发生，但王女士到单位找解决不了问题，“警方正在处理，她如果对处理结果不满意，可以起诉。”

　　吕经理告诉笔者，事发时，他不在现场，但现场有监控记录了当时的情景。据他询问两名保安和调看监控得知，王女士推车出来正赶上要下班，王女士女儿站在手推车旁等待，保安说要下班关门了，便把东西往外提，“她女儿没说什么，还自己提了东西，可她过来看到后不高兴了，冲过来就骂保安，还上前掐保安的脖子，这才发生了撕扯。”

　　“另外一名保安劝说算了，不要吵了，她也冲上去就掐她脖子。”吕经理说，后来，王女士在追保安时，在电梯口险些滑倒，保安出于好心怕她跌到头部受伤，慌忙上前拉她，“她是穿着裙子的，上身长袖衬衣有点宽松，保安拉衣服意外将衣服拉开了。”

　　吕经理说，员工和顾客发生冲突是不对的，该超市也存在一定的管理责任，也将对保安作出处理。可是，王女士母女到医院检查也没什么问题，保安也道歉了，“她却提出5万元的赔偿，少一分都不行，还要写信上访。”对此，吕经理认为很不切合实际，除了医药费是可以再赔点钱，但不能离谱了，毕竟这钱是由参与冲突的保安出的，“他们每人一月才850元的工资，那么多的钱，他们能拿得出吗？况且，要这么多钱，有什么依据？”

　　王女士解释，警方初步协商处理时，她是在气头上一口说了5万元。物美大卖场同意赔偿一定费用的话，要在她能接受的范围。目前，双方就此事正在进一步协商处理中。

　　陈泓江