主题：机动车全市统一调度和救援

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　　机动车在行驶过程中经常会产生各种故障，想要短时间内修好可不是件轻松事。苏州市运管处即将通过维修救援网络实施服务，打造服务号码、收费标准、救援标识、工作台账，以及工作规范的五项“统一”，借此来规范和整合全市维修救援资源。只要是苏州范围内，无论车子在哪个地方抛锚，司机只要拨打服务电话“96520”，就能得到便捷的修车服务。

　　主持人：此次“五个统一”中的号码统一经过了一个怎样的过程？

　　吴勇：苏州市区的救援网络号码是96520，涵盖了苏州市区以及一些乡镇区，这也是全省第一个创建的汽车维修救援号码。在2008年的6月18号，苏州下属的一些县级市也纷纷建立了自己的救援网络。吴江、昆山、张家港的客户救援号码采用的是8位数的电话号码，不容易记。无论从实际的救援效果还是从管理规范上来说，都有必要对这个客服号码进行统一，都将于5月底以前分期、分批地纳入全市机动车维修救援网络中。

　　主持人：现在救援网络覆盖苏州市所有范围，怎样做到各个区县的统一调度和救援呢？

　　吴勇：只要拨打统一的号码96520，苏州市运管处有一个调度中心，工作人员会帮你找你所在位置最近的维修企业，并要求这个维修企业尽快地为您提供救援服务，使您车辆的救援能够尽早地完成。

　　主持人：在享受这种便捷服务的同时，广大司机还比较关心费用方面的问题，实行怎样的收费标准？

　　吴勇：我们按照江苏省的机动车维修的收费标准来实行，比如工时费、材料费，以及拖车费、吊车费等，这些都由江苏省收费标准来规范。至于抢修服务费，也就是出车费，一般由企业和车主来进行协商。

　　主持人：我们运管部门有没有制订一些具体的操作规范呢？

　　吴勇：为了建立这个救援网络我们做了大量的调研工作，只有诚信的企业，救援能力充分的企业才能加入救援网络。首先24小时必须有人值班，另外还需要有拖车，有救援的制度等等。同时要求他们严格地按照工作规范来执行，比如接到96520打过去的电话以后，他知道这辆车在什么地方，就要求他打电话给车主，而不是由车主打电话给他。另外事先必须讲清楚价格，这样车主有一个准备，救援成功率也比较高。

　　主持人：如果因为维修质量的问题产生纠纷，市民应该怎么样来进行维权呢？“五统一”实现起来有没有一个具体的时间表？

　　吴勇：96520除了是救援网络的调度中心外，还是整个运管机构的投诉中心。涉及汽车维修方面的纠纷，比如对这次救援不满意，或者是对企业的行为有异议，都可以马上拨打96520投诉。全市救援号码统一的工作将在5月底完成，也就是说到6月1日就可以在苏州市的任何角落拨打96520寻求服务了，全市号码统一之后，下一步我们还准备实现全省乃至长三角地区的统一服务，让车主得到更多方便。赵沈宇 李胜华