提起顶固衣柜、移门的品质，使用过的消费者都会竖起大拇指；对于顶固衣柜、移门的售后服务方式，绝大多数消费者也是赞不绝口。一些业内人士在同笔者交流时，都知道顶固的售后服务是呱呱叫的，但对于到底怎样一个好法，却并不十分清楚，甚至希望笔者帮忙打探打探。近日，笔者跟随上门为市民服务的顶固安装工人，亲历其售后服务全过程，感受了他们的细致周到。
不得化妆和带病上门
本次服务的对象是天泓山庄小区业主，顶固派出以刘师傅为组长的三名安装人员上门服务。出发前，笔者看到刘师傅三人都换上顶固公司统一的工作服，佩戴上公司颁发的上岗证。在路上，刘师傅告诉记者，安装服务人员无论上门为客户测量还是安装，都必须穿工作服，而且要求着装洁净，无破损；穿软底鞋，鞋面干净无破裂；换袜子，不能有异味，不能将脚趾露出；并套上鞋套。男性安装人员要求不留长发或怪异的发型，胡须要刮干净；不得佩戴耳环和夸张的项链等饰物，双手洁净不化妆。同时，所有上门人员要精神饱满，不得带病上岗。
不蹲地或靠墙站等待
到了天泓山庄业主家楼下，正好是上午10点整。刘师傅按响业主家楼梯口大门的门铃，没有人应答，就拨打了业主的手机，对方表示得等20分钟才能到。在这段空隙时间，刘师傅告诉记者，与天泓山庄业主约的是十点半，他们尽量会比预约的时间早半小时到达，宁可安装人员等客户，不要客户等安装人员。刘师傅说，公司一般会提前24小时和用户电话联系，确认上门送货、安装的时间。在出发前，还得考虑交通堵塞等不可控原因，一旦和用户确定了上门时间，就要准时上门，并带齐提供服务所必须的工具、设备。服务人员一定要按与用户约定的上门服务时间准时到达，要将工具包背在身上，其他工具整齐放置到不影响用户开门和其他住户通行的地面上，然后稍事休息。笔者发现，在等待过程中，刘师傅他们三人始终保持良好的姿态，没有蹲在地上或靠墙站立，没有吸烟。
安装有序质量互查
不一会儿，业主匆忙赶来，大家一起上楼。到了业主家门口，三名师傅没有急于进门，只见刘师傅双手将自己和同事的工作牌和服务监督卡递给业主，并确认看清楚，在得到业主的同意进门后，三名师傅就在房间外面换上鞋套，然后进入用户家中。笔者看到，服务人员把衣柜板材和配件放置在业主指定的地方；铺装工具也整齐摆放在随身带来的垫布或纸块上。在安装过程中，对于用户提出的合理要求、咨询或用户提出非专业性的问题，刘师傅他们都从专业的角度给用户耐心解释。安装完毕后，三人还相互检查安装质量，有问题及时修正，最后把各自工作环境及产品卫生打扫干净。在离开时，笔者看见刘师傅拿出质量监督卡给业主，并有礼貌地告别：“如有问题，请您随时拨打我们的投诉电话和售后服务部电话。 ”
本版撰文 陈勇民
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一、顶固滑动门日常维护方法
1、保持滑动门的清洁，轨道门内如有杂物、尘土，请用毛刷清理。
2、严防重物及锐器砸碰轨道，以防轨道内部发生变形，影响效果。
3、为安全起见，经常检查防跳装置是否在作用中。
4、选用腐蚀性小的清洁液清洁表面。
5、如镜面破损，请专业人员更换。
二、顶固售后服务及投诉方法
1、顶固滑动门产品提供三年质保期。
①推拉门边框和轨道及其他五金件出现质量问题免费修理或更换。
②由于客户使用不当造成玻璃、板面、上下轨道及五金件破损现象只收取成本费。
2、超过三年保修期需维修，只收取配件成本费。
3、所有用户在购买顶固滑动门时，都将得到一份由顶固公司提供的滑动门《质量保证书》，该《质量保证书》是售后服务的重要凭证，请用户务必妥善保管。
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