江苏天泓雪莱4S店始终认为，品质消费时代最重要的特征，就是消费者从单纯追逐技术、功能和价格的“功能消费”，转向综合了技术性能、安全、环保、服务等内容组成的“品质消费”，综合品质成为消费者购车时最重要的考虑因素。

　　投诉解决：态度决定满意度

　　“去年成立以来，我们还没有接到过关于江苏天泓雪莱的投诉”，南京仲裁委员会汽车消费仲裁中心一位负责人这样告诉笔者，解决投诉最重要的就是商家对于投诉的态度决定了消费者的满意度，售前的服务承诺没有兑现，售后服务不到位，或碰到问题厂商没及时处理，这些问题一旦发生，难以挽回的往往是车主对于品牌的忠诚度。

　　销售顾问的专业让客户信赖

　　“真正开始享受有品质的人生是从拥有自己第一辆车开始的。”齐先生的第一辆车就是江苏天泓雪莱雪佛兰赛欧。

　　当时，齐先生跑了一圈南京汽车市场雪佛兰的专卖店，是江苏天泓的销售顾问以其专业素养打动了他，销售顾问在介绍车型性能时表现出了较高水准，车型的配置、性能甚至维修知识都掌握扎实，讲解得头头是道，用简单易懂的表达让他了解了赛欧车型的基本情况，并让齐先生产生信赖感，下定决心在这里购买。

　　贴心的服务赢得客户青睐

　　杨先生是江苏天泓雪莱4S店的忠实客户，谈及如何对天泓雪莱青睐有加，杨先生向笔者讲述了一件让他印象深刻的事，“我自己给乐风加装了一个底盘护板，每次在江苏天泓维修，那里的维修工人都会帮我紧紧底盘护板上的螺丝。正是这个小小的举动，让我感受到了天泓雪莱4S店对客户的关怀和贴心，因此，当我再次购车时依然选择了江苏天泓。”这次，杨先生选择的是雪佛兰景程。

　　作为老车主，杨先生在购买第二辆车时已经更加理性，对经销商服务的期望值也逐渐增加，并且这种期望值是贯穿于售前、售中、售后整个过程中的，但是江苏天泓雪莱并没有让他失望。“我觉得，江苏天泓雪莱是一个有眼光的经销商，他们意识到了在车市竞争愈发激烈的今天，提高自己的服务质量，通过服务树立自己的品牌，这才是最重要的。”