市民陈先生最近很郁闷，今年新买的一辆宝马车跟别人碰擦了，当他到保险公司理赔时，理赔员却告诉他，不能去4S店修理，只能到保险公司指定的修理店去修理。“我买的新车，当然到4S店去修才能放心，买了车险却不能在放心的4S店修理，这是什么规定？”记者了解到，这种情况并非偶然。那么究竟是什么原因导致车险理赔不允许在4S店修理呢？

　　车辆碰擦被告知不能去4S店修理

　　市民陈先生今年新买了一辆宝马车出险后赶紧联系保险公司，哪知道保险公司理赔员到了之后，却告诉陈先生不能到4S店修理，只能到指定的修理店去维修。

　　“我买保险的时候，没有任何人告诉我出了险不能到4S店修理啊。再说我这是新车，当然到4S店修理才能放心呀，为什么保险理赔指定不能到4S店修理呢？”陈先生告诉记者，在买宝马前自己原来也有辆旧车，以前车辆出险也都是在4S店修理的，保险公司从来没有说什么。为什么这次车辆出险后，不给到4S店修理了呢？

　　市民李先生也碰到过类似的经历，“我有一辆沃尔沃轿车，被人划了一道口子，保险公司定损为1000多元，但是4S店却认定修复的价格要4000多元。在理赔的过程中，保险公司多次提议我到一家普通修车店去修理，其理由是4S店漫天要价。但我不放心，自己的新车就要去4S店修理。”

　　保险公司称车辆定损只能给行业平均价

　　为什么车辆理赔不能去4S店修理呢？保险公司是不是有这样的明确规定呢？

　　“没有这样的明确规定。”当记者找到这家财产保险公司，该公司车险理赔部负责人否认了理赔员的说法，不过，他表示，对于一些漫天要价的4S店，保险公司不会全部“买单”。

　　据这位车险部负责人介绍，车辆出险后，一般会出现两种情况，一种是客户没有明确要去4S店修理的，那么他们会给出普通修理店的行业平均价格，让客户到二类以上资质的修理店去修理，全市有几千家这样的修理店可供车主选择。

　　第二种情况是客户坚持要求去4S店修理的，那么保险公司也会根据同等资质4S店的平均修理价格，给出一个行业平均定损价格，“4S店的修理价格也不一样，有的店价格相对较高，如果我们给出的行业平均价格在那修不了，我们就不建议客户在那修理，我们建议客户可以到其他同等资质的、能接受我们定损价的4S店去修。”

　　4S店比普通修理店高出30%-40%

　　一位曾经从事过车险理赔的业内人士告诉记者，理赔员希望客户到普通修理店的根本原因，是4S店和普通修理店相比费用相差较大，可能修理同一辆车价格会相差30%-40%。“因为4S店配件来源正规价格相对较高，综合类的普通修理店，用的很多是替代配件，配件来源不同价格可能相差40%-50%。而且对于4S店来说，能换的地方就会换，而综合类普通修理店能修就修，不能修才会换。”他透露，一般来说，如果保险公司的定损标准不够去4S店修理的，客户需要自己支付差价。

　　而一位法律界人士表示，对于车主而言，出了事故就可以到4S店去修理车辆，之后凭维修单据就可以理所当然到保险公司理赔。保险公司不得以自己的定损报告来拒绝车主的理赔请求，保险公司只有在有证据表明4S店存在价格欺诈的情况下才能拒赔。前不久曾有一名律师提议说车主分级购买保险，想去4S店修就多掏保费。“但这种提议只是单方面考虑了保险公司的利益，而忽视了车主的利益。车主买了保险，就有权利选择合法的汽车维修店。对于4S店的价格问题，保险公司可以提议相关部门加大监督力度。”

　　快报记者 王海燕