昨天，记者在南京某银行大厅内，随机采访了前来办理业务的10位市民，让人吃惊的是，10位市民全部都不知道开通电话银行业务的银行卡，竟有两个密码。但银行柜台工作人员则表示，在市民办卡时，他们均会使用书面方式明确将两个密码的事情向其告知，“但不少市民却很少仔细看我们的书面告知内容！”

　　对此，江苏圣典律师事务所仇海军律师表示，银行的书面告知如果大多数市民都不清楚的话，只能推定这种告知存在一定的问题，或者是告知程序不合适，或者是告知方式不合适，总之，这种告知并没有起到应有的效果。在这种情况下，让大多数市民都误解并因此造成损失，受害人完全可以向银行追究相应的责任。

　　快报记者 田雪亭