自加强信访“窗口”建设入手，努力提升信访接待服务的质量和水平以来，无锡市中院来访群众闹访现象明显减少。据悉，无锡市中院对待群众信访工作，正在实施“三好”“四不”工程。以“三好”为目标，即：由中院提供好的接待环境，为来访群众提供优质服务；好的办公条件，为接访干警创造了良好的工作氛围；好的信息系统，为信访工作高效运转提供快速反应平台。在接待群众信访过程中做到“四不”，即：遇到老上访户“不躲”，耐心听取来访群众诉求；面对情绪急躁的来访者“不急”，让来访群众把话讲完；对疑难信访和群体上访“不拖”，早抓早管取争主动；做接待工作“不虚”，对群众反映的问题，能够解决的及时解决，一时解决不了的要解释清楚，争取来访者的理解。

　　此外，中院还着力规范接待群众信访的操作程序，提高信访接待工作质量。比如，进一步规范和统一群众来访登记、接谈、记录、分流、督办、处理、归档等程序，特别对初信初访、上访老户、缠访闹访暴力访的处置，做到切实保障来访群众的民主权利。

　　严汉俊 朱建伟 薛晟