“明明买的是美丽家黄金柚地板，送到家却变成材质较差的黑金柚地板。”日前，家住下关金陵新村三村10幢的戴女士向快报《居家》编辑部投诉，称自己被美丽家地板南京经销商糊弄了，心里一直堵得慌，要求对方给个说法。

　　消费者投诉

　　以黑金柚充当黄金柚

　　据戴女士介绍，去年4月6日，她到石门坎一家居广场选购地板，鸣柳地板的一位销售人员介绍他们销售的美丽家地板是厂方直销，价格便宜，质量又好，是全国30家放心地板之一，等等。戴女士立刻心动了，付了500元定金。戴女士说，当时定了近30平方米美丽家地板，树种名称是黄金柚，145元/平方米，另加安装费30元/平方米。“12月15日，我家装修到了安装地板的阶段，我去鸣柳地板销售中心要货，接待我的是一位叫朱殷的老板，按其要求我付清了地板全款。”

　　12月23日，地板送货上门后，戴女士发觉踢脚线少了5根，再看外包装箱上树种名称写的竟是黑金柚。戴女士立即给朱殷打电话。“朱殷说，是厂方发货时把标签贴错了，其实黑金柚就是黄金柚，上面的英文写得明明白白。”戴女士说，因为自己不懂英文，就想打电话到厂家咨询，却发现外包装箱上没有厂方电话。但那时家里就等着铺地板，无奈之下只好作罢。

　　双方协商

　　按照15元/平方米退款

　　戴女士接着说，“地板铺好了，多出18块，我去退货时无意中看到美丽家地板的说明书，上面写得很明确，黄金柚和黑金柚确有不同。黄金柚价格贵些，材质也比黑金柚好。”在戴女士提供的美丽家地板宣传小册上，记者看到这样两段文字：“俗称黑金柚；木材名称栗木；产地东南亚；气干密度0.79—0.84g/cm3；适用于地板、家具等。”“俗称黄金柚；木材名称黄金柚；产地印尼；气干密度0.81—0.98g/cm3；适用于地板、家具、车船、桥梁等”。戴女士认为，买了黄金柚送来的是黑金柚，这种以次充好的做法让她相当恼火，她就去找朱殷理论。最后协商按照每平方米15元退款，但现在她对这一处理方案也不能接受。“当时连发票也没给我，最近地板开始出现问题了，不小心一碰就有痕迹，走动时也会出现响声。”

　　经销商回复

　　肯负责任但不认欺骗

　　前天，记者来到这家家居卖场，找到了美丽家地板经销商朱殷，就戴女士所反映的问题进行核实。朱殷仍不承认有欺骗行为，但对为何给戴女士家发错了货，却不能自圆其说。而对记者“为何外包装上留下的电话根本不存在”的质疑，朱殷也无言以对。“当然，发生这种错误作为经销商我也有责任，此前已商量好每平方米折价15元，戴女士如果不接受早就应提出来，现在事情已经了结了三个月，她要反悔我也无能为力。”有关不给发票一事，朱殷称，当时已开过收据只是戴女士弄丢了，但却又不愿意找出收据的存根来证明。

　　快报记者 陈勇民