“我明明是预定在3月28日需要的糕点，店方却记错了送货时间，结果宴会当天宾朋是高高兴兴来，却是不欢而散，真是花钱买罪受。”读者黄先生昨天来电反映，因为给孩子摆百日酒需要送来宾糕点做回礼，就在伊芙令凤宾店预定了250盒糕点。结果到了孩子百日宴当天，却迟迟等不来伊芙令的糕点送来，最后无奈的他只能向20多桌来宾一个个打招呼。

　　黄先生说，“我在3月16日就到伊芙令预定了糕饼，3187元的钱当场就付清了，单据上也写明了，在3月28日10：00前，伊芙令需要把这些糕点送到他举办宴会的酒店。”到了孩子百日宴那天，直到过了10：00也不见预定的糕点送来，就打电话问店方，结果对方却解释说记错了时间，以为是3月30日送货。

　　对于黄先生的遭遇，伊芙令凤宾店的张店长承认，确实是因为他们搞错了送货日期导致了黄先生所预定的糕点被错过了时间。“但我们当时已经在尽最大的努力给黄先生补送糕点了，实在是我们的生产基地离市区很远，所以在时间上达不到黄先生的要求。”对于黄先生提出的需要他们免费提供250份糕点的要求，公司实在是答应不了。

　　与黄先生一样碰到烦心事的还有陈女士，陈女士是伊芙令的VIP会员，购买糕饼有一定折扣的优惠。但是最近一次陈女士在使用会员卡的时候却被告知，需要在4月前把老卡换新卡后才能继续享受折扣的优惠，否则4月1日后老卡就不使用了。“但跟以前办的老卡不同，这次的新会员卡需要先在卡里充值一定金额的钱后才能享受到会员的折扣优惠。”陈女士对此很不能接受。

　　对于由于工作失误给黄先生带来的麻烦，无锡伊芙令食品有限公司主管之一的严先生解释说，此次确实是因为工作人员没有在送货前和顾客进行确认导致了疏忽，给顾客造成了一定的影响，今后他们也会在工作中完善这方面的服务漏洞。但对于赔偿部分，严先生表示还需要和黄先生进行协商。而对于陈女士的反映，严先生解释说，因为这次店里对会员的管理系统进行了升级，所以需要对老会员卡进行更新，而对于为何更新的会员卡需要提前储值才能消费，严先生表示是因为系统的需要。薛晟 文/摄