三年前买的保险眼看到期了，却引出了一串麻烦。冯女士来电投诉，华安保险为何屡出错？

　　冯女士称，2006年2月26日，她花2万元通过无锡交通银行购买了华安金龙收益联动型家庭财产保险，保单期限为3年。今年2月，眼看保单即将到期，她收到了华安财产保险公司发来的《满期给付通知书》，冯女士按照通知书上的要求，拨打“95556”客服电话，要求通过银行转账的方式支付到期的本息。然而，客服人员在电话中向她核对相关信息时，却称保险单号码不对。冯女士纳了闷：自己手中的保单是保险公司通过银行发放的，怎么会出现这样的问题？对此，客服人员称将与华安无锡公司联系后给出回复。

　　几天过去了，冯女士没有等到电话。几次致电“95556”，保险公司却又要求冯女士提供当时购买该份保险的交通银行营业部地址。上了年纪的冯女士四处打听，好不容易按照对方的要求，提供了地址和账户，本来以为这事就算了结了。几天后，冯女士收到的结算清单又让她吓了一跳。

　　“这张清单是从华安保险江苏分公司寄来的，可单子上既没有我的名字，也没有保单号码，这张打印纸上完全看不出是谁的清单。而且清单的收益是从2006年4月22日算起的，按照这张单子上，最终的收益有一万八千多元。而实际我的账户只收到了2800多元。”冯女士说，她按照保单上提供的热线打过去，却被告知是空号。“华安保险接连出现差错，给我造成了不少麻烦，却连一句道歉的话都没有，实在让人不能接受。”

　　几经联系，华安保险无锡公司相关人员称，给冯女士的清单的确是给错了，将会与其进行进一步沟通。陆媛