由现代快报汽车周刊推出的大型“南京市汽车4S店满意度调查”活动历时半个月，结果今日揭晓。九家综合得分最高、消费者满意度最高的4S店最终荣膺“消费者满意的汽车4S店”称号。

　　经统计，江苏雨田广宏汽车销售服务有限公司、东风日产文华专营店、南京羚澳汽车贸易有限公司、江苏天泓凯帝汽车服务有限公司、南京宝铁龙轩达汽车销售服务有限公司、江苏雨田精致汽车销售服务有限公司、江苏恒通汽车有限公司、海马汽车南京雨田（4S）销售服务店等得分名列前茅，荣获“消费者满意的汽车4S店”称号。

　　调查问卷共设计了7个选项，涉及维修、服务等各个方面的内容，每个选项满分为5分，总分为35分。

　　此外，为保证此次评选活动的客观公正，快报通过读者问卷调查、都市圈圈网（www.dsqq.cn）网络投票、现场抽样调查以及超过七千人的电话调查等方式，着重听取消费者在售后服务和维修方面的意见和评价，最终得出评选结果。

　　通过对选票的认真分析以及对投票参与者的抽样电话回访，记者发现，南京汽车4S店在服务态度、响应时间、维修价格、维修时间、维修质量、服务环境以及诚信水平各项指标中的得分呈现以下特点：

　　维修价格：得分偏低

　　4S店在维修价格这个指标上得分普遍偏低，是选票上呈现出的最显著的特点。通过对参与投票的读者进行电话回访，记者发现，汽车配件价格太贵、维修成本较高是消费者反映的最突出的问题。

　　一家4S店工作人员的回应也颇为无奈，“维修保养费用中，零部件由工厂直接提供，销售价格也由厂家规定，这个费用较固定；而工时费主要是由维修更换零部件和各项检查所消耗的工时产生的，店里的每一位维修人员都是经过专业培训的，专业的维修设有休息区等硬件设施，免费饮料等都需要4S店投入大量资金，因此和普通维修站相比，4S店价格肯定要更高。”

　　据记者了解，原厂配件厂家一般只提供给相应的品牌4S店，一些维修站所具有的原厂配件大多是从非正规渠道来的，其中也有不少是鱼目混杂的副厂配件，这也是价格差异的主要原因之一。

　　服务态度和响应时间：反映良好

　　通过这次调查发现，“服务态度较好，响应时间及时”是南京汽车4S店的另一突出特点。数据显示，消费者对南京汽车4S店售后服务的客服态度整体满意度较好，其中，18%的用户表示非常满意，给出了五分的最高分。这也从一个侧面反映了南京汽车4S店在售后服务方面表现不俗。

　　据了解，南京很多4S店每周定期都会对员工进行售后服务方面的培训，以提高服务水平。在当前汽车市场竞争激烈的情形下，卖出一台新车获得的利润是很微薄的，而要想在售后维修保养方面赢得更多的客户群，就必须狠练内功，努力提升自己的服务水平。

　　诚信水平：普遍乐观

　　根据回访情况，消费者给少数4S店此项打分较低大都是因为车辆维修保养时出现纠纷，除此之外，南京大多数汽车4S店在“诚信水平”这一项得分都在3分以上。而此次荣膺现代快报“消费者满意的汽车4S店”的经销商此项都获得了较高评分。

　　服务环境：参差不齐

　　4S店硬件设施的好坏与服务水平的高低有着较为重要的关系。调查结果显示，消费者对南京汽车4S店的硬件设施满意度参差不齐，打分从1分到5分不等。而调查同时显示，排除品牌和车型的差异，消费者更愿意去硬件设施比较好的、购车环境更加舒适的4S店购车。

　　综合对比以上几项结果，消费者对南京汽车4S店的服务态度、响应时间等方面的满意度整体高于对维修价格等方面的评价。由此也可以看出，在涉及零配件价格、服务质量等方面，消费者的满意度整体偏低。而在服务态度、服务响应时间等方面，消费者的满意度普遍较高。

　　张颖

　　320名车主获得参与奖

　　现代快报首次大型“南京市汽车4S店满意度调查”获得了现代快报车友会、都市圈圈网、南京中广汽车俱乐部和龙蟠石化的大力支持。为感谢广大读者和车主对本次活动的大力支持，特从参与调查的有效选票中抽取了320名获奖者，他们将分别获得龙蟠石化提供的全合成SM机油“龙蟠一号”、“净威”SL机油和晴雨挡。近日我们将电话通知获奖车主，领奖地点：南京市红山路92号龙蟠润滑油形象店（中北巴士对面）。