一年一度的“3·15”消费者权益保障日来临，中国新闻网针对消费者维权意识所作最新调查结果显示，在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上，有63.817%的受调者选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。

　　（《中国新闻网》3月15日）

　　这样的调查结果无疑让人感到意外和悲哀，在一个法治社会里，居然超过六成的消费者在权益被侵害选择“默默忍受”！从调查的结果来看，显然正是过高的维权成本，挡住消费者维权之路。几乎有多少消费者认为维权成本太高，就有多少消费者在权益受侵害时选择沉默！

　　试问，为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你犹豫吗？一旦质量没问题，这些钱就打了水漂儿，这样的维权你能坚持吗？而且，在维权过程中，消费者还面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高问题，已经成为消费者“不能承受之重”，也成为造假、售假行为屡禁不止的重要原因。

　　在我看来，导致消费者维权成本过高的原因有两个方面，一是消费者维权支出的金钱、时间、人力等成本过高；二是消费者能得到的赔偿却相对低得多，导致消费者维权往往“得不偿失”。因此，降低消费维权成本也需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。一方面，政府部门要尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用；另一方面，要尽量简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。

　　其次，必须切实提高造假者对消费者的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，但我认为这还远远不够。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元。尽管国情不同，但我国赔偿额度明显偏低。因此，有必要对法律进行修改，加大赔偿力度，不仅能鼓励消费者积极维权，更能震慑那些无良商家。此外，在促消费、扩内需的背景下，降低消费者维权成本，就能重塑消费信心，不仅利民，而且利国，何乐而不为？

　　（孙瑞灼）