如今，发达的物质世界给了人们太多的选择，生活条件富足了，便开始追求精神层面上的享受。为此，眼光独到的商家们开始赋予其产品更多的内涵。如：IBM卖的不是电脑，它卖的是“四海一家的解决之道”；NIKE卖的不是鞋子，它卖的是“你能比你快”的体育精神；安信地板也顺应大潮流，提出“好地板，只卖舒适、只卖服务”的全新经营思路。

　　每天追求让家居更舒适

　　安信地板是中国著名的木地板生产企业，旗下“安信”品牌的实木地板在行业内遥遥领先。令人叹为观止的是，其采购实力竟超过了巴西整个国家地板材出口总量的50％。国内的很多同行业厂家，也都是从安信的材料仓库中采购地板坯料。但是，安信地板扮演的并不仅仅是一个大木材贸易商的角色，面对同样的“食料”，安信无疑也是个做地板的“好厨子”。700亩木地板加工基地、800万平方米的年产能、20余条国际化自动生产流水线、进口的高精密设备、专业的研究实验室、严谨的工艺流程、苛刻的产品控制，这些都是安信地板多年来领军行业的保障。

　　当消费者在厂区看完安信地板整体九十九道工序，还有一串串让局外人士感到乏味的数据之后，再看生产现场一套套从国外进口的设备，以及在各个岗位上像艺术大师一样的员工，他们最终都知道了，原来好地板是这样做成的。“好的地板铺完之后，满屋流光溢彩，画龙点睛，空气中弥漫原木的清香，赤足踏上之时，顿感温润之意从脚底源源上涌，筋骨舒展，吐纳自在，仿佛置身于天然旷野之间。那种舒适的感觉，笔墨形容远不能及，只有消费者亲自感受方可体会。”安信地板南京公司总经理姜爱明说。

　　公开售后服务八项承诺

　　木地板行业门槛不高，大小厂家不计其数。如果是非专业人士，仅从地板的外观上看，很难探其究竟。一些无良厂家只管卖出地板，根本不管质量如何，只是苦了消费者，维修无门，投诉无路，眼睁睁地看着家里的地板一天天犬牙交错、走形换样。姜爱明说：“没有一个厂家敢承诺产品百分之百没有问题，安信地板也不敢夸这个海口。但是，出于一个企业最基本的社会责任心和商业道德，安信力求将服务做好，力求让每一个顾客都能享受舒适生活。”

　　去年3月，安信地板向全国公布了关于售后服务的八项承诺：安信地板严格杜绝以次充好、以假乱真；签单后一周内，可以无条件退货（未安装）；严格按照安信安装标准规范作业；安信地板为用户提供一次本市内补退板免费服务；安信地板安装后保修期升级至两年；用户享受定期回访、终身维护服务；顾客均享受安装后免费保养1次的服务；安信地板如出现售后服务问题，24小时内上门服务。细数一下，关于地板安装以及售后服务的各项关键点几乎都已包含在内，其中几项细节尤其体贴入微，可以让顾客免去后顾之忧。

　　只有客户满意才是好服务

　　关于如何做好服务，不同的人看法不一。对于安信地板来说，服务是看似简单的一句话——只有顾客满意了，安信的服务才算做到位了。姜爱明说，如果消费者对安信地板的服务有什么疑问，对售后有什么建议，均可致电安信地板全国客服热线：400-888-1828。安信将接受客户的批评，解答客户的困惑。“一个品牌要保持它的生命力，除了产品，最为重要的便是服务，从做地板到做服务，这是安信地板几年来悄悄转变的经营思路。相信经过几年的努力，安信在顾客的心中将不再只是个出售地板的企业，而是一个能为家居地板问题提供全方位解决方案的专家品牌。”

　　只有用心才能更专业，才能为客户构建起360度全方位服务体系。比别人用更多的心，这是十多年来安信地板一直坚持的，安信地板一直为提供高品质并且安全可靠的专业服务而持之以恒、不断超越。打造专属于自己的服务品牌，也一直是安信人孜孜不倦的奋斗目标。安信不卖地板，安信只卖服务，将深深镌刻到安信地板的经营理念中，同时，安信地板也将为消费者带来更优质的售前、售中、售后服务。“其实15年来，安信一直在变，因需求而变，因顾客而变。”

　　快报记者 陈勇民