3·15前夕，本刊特别盘点了家电、IT行业连锁品牌在公益事业和提升服务上所做的努力，苏宁、五星、国美、宏图三胞四大巨头荣登品牌信任榜。

　　本组整理 黄建军

　　服务篇

　　苏宁：服务不断升级

　　2008年可以说是苏宁的服务升级创新年，一年间，围绕着消费者，苏宁提供的服务不断升级、创新。

　　重点节日总是苏宁服务升级的热点时段。五一前，苏宁电器率先行业发布五一黄金周首份“消费保障计划书”，对种种潜在问题发布预警，并向商家和消费者发出行动倡议，共同打造黄金周良好有序的购物氛围。2008年国庆，苏宁启动“阳光包服务计划”，全面升级家电维修保障服务。

　　值得一提的是，2008年6月，苏宁电器在行业内首创性提出“6+1服务模式”，即“六项全程服务组合”和“一项承诺”。

　　五星：优质服务24小时

　　春节期间，服务不“放假”，让五星的优质服务又上升了一个台阶。

　　五星电器“春节服务特快专列”保证消费者春节期间受到更好的服务体验。五星服务热线电话4008286666全天24小时开通，专人接听，第一时间为消费者解答疑难，接受报修。消费者如果有任何有关家电服务的问题都可以拨打热线电话，五星电器将对客户来电进行分析，每天由专人跟踪处理。顾客无论何时何地都能得到五星呼叫中心全年无休不间断高效的服务，真正实现一个电话解决顾客所有问题的目标。五星电器在服务系统内还具体设定了各个配送时间段供顾客自由选择，将一天的作业时间细分成6个时段。

　　值得一提的是，五星电器还在全国首推“包装代保管”，让顾客在购买冰箱、彩电、洗衣机等大件家电的不用再为如何处理家电外包装发愁了。同时，五星还首推空调“拆、装、运输”一体化服务。

　　国美：帮您免费清洗空调机

　　国美在3·15期间开展“消费者满意度调查”，凡是参与国美“满意度调查问卷”的消费者，均有机会赢取32英寸平板彩电大奖。此外，国美还为市民提供空调免费清洗服务，服务对象不仅限于国美空调用户，只要家里有空调的用户，只需拨打一个电话84558085（限每日前100名），就有机会享受到空调免费检测、维护、清洗等各项专业维护服务。

　　宏三：“红快服务”保障“放心购”

　　基于2008年宏图三胞专业服务全面提速的领先优势，从2009年开始，宏图三胞将在全国范围内正式启动以打造全程放心工程为主旨的“服务战略”，以进一步提升宏图三胞的专业品牌影响优势。

　　宏图三胞目前已设立了近200个综合服务网点，拥有各类专业服务技师3000余名，专业工程师目前已有1000余人。宏图三胞及其麾下“红快服务”业已成为国内极具规模的一支，有着立体式作战能力的IT服务王牌军。

　　公益 篇

　　热心公益 处处有他们的身影

　　2008年以来，雪灾、地震，国人遭遇了几多磨难。大灾面前有大爱。社会责任感的感召，让家电IT行业的品牌企业们行动起来，倾力投入。

　　雪灾期间，苏宁率先向南京被困在高速公路上的三百司机派发面包、牛奶等物品。此后，苏宁电器还向湖南灾区人民率先捐赠310万元爱心款。五星电器从总部到分部全国近170家卖场紧急抽调员工组成扫雪队，万名员工走上街头投入扫雪大军。

　　2008年5·12汶川地震发生后，苏宁电器快速启动“1＋1”阳光行储备资金，向灾区捐赠500万元，随后，董事长张近东先生还以个人名义向灾区捐赠5000万元，全体员工积极参与捐款600万。五星电器则通过公司捐赠和发起员工募捐等形式，先后募集钱款、物资用于灾区重建，帮助安置四川灾区儿童。五星和百思买共计捐赠1000万元给四川地震灾区。

　　宏图三胞也积极参与各类社会公益与捐赠活动，在2008年的雪灾以及汶川地震等灾害事件中踊跃捐款，累计捐赠价值近200万元的物资。