“四星级以上饭店,将迎来神秘客人的年度大暗访！”从今年3月下旬起到8月底，吴江市旅游部门将在全市范围内开展星级达标督查活动，督查结果与饭店年度复核挂钩，不合格的星级饭店将被降星或摘星。

　　据了解，目前吴江市针对辖区内星级旅游饭店总数领跑全省县级市的现状，提出了“抓好服务配套建设，打造会务旅游品牌”的新目标。把鼓励投诉作为行业管理推进举措，活动以《吴江市诚信经营文明服务公示制度（考核标准）》为标准，在饭店自查自纠的基础上，抽调高星级饭店副总组成“联合检查组”，对饭店经营条件、管理水平、服务质量等方面进行检查，对不符合星级要求的饭店进行整顿，并将检查结果公布在当地媒体上，以接受社会各界的监督。

　　同时，在活动督查期间将向社会公布客房预订、开夜床服务、限时出菜和出菜率90%以上等四项服务规范，作为首批服务缺失鼓励的投诉项目，以接受消费者的检验。另外，吴江市旅游部门还将通过举办岗位操作规范研讨、饭店论坛等活动，全面提升星级饭店的管理与服务水平，并将督查结果与饭店年度复核相挂钩，不合格的星级饭店将被降星或摘星，以提高全市旅游饭店管理人员的质量意识和提升服务水准。王伟