在家电市场竞争日益激烈、产品同质化倾向越来越普遍的今天，售后服务逐渐成为企业竞争的核心。不少家电企业纷纷扩充服务内容，提升服务水平，但在具体措施上，无外乎延长保修期限等比较简单的内容增加，而创新服务内涵不够。今年，海尔集团推出的以成套服务车为载体的流动星级服务站，让消费者和行业人士就感到很有新意，不失为一种贴心服务的新举措。

　　让服务真正走近消费者

　　海尔推出的以成套服务车为载体的流动星级服务站，旨在实现家电企业主动走近消费者，想消费者之所想，急消费者之所急，与消费者心贴心的服务目标。

　　据悉，海尔为满足消费者准时上门服务的需求，在原有的服务网络基础上，把成套服务车为载体的流动星级服务站作为提升服务速度、保证服务准确性、扩展服务覆盖面的有效途径。每一辆成套服务车上都配备GPS卫星定位系统、产品备件、服务人员、用户信息传递系统等，实现了人、物、车及信息系统四合一，并能够精确定位、选择最优路线，使车辆变成海尔流动的服务站，以最快的速度到达服务现场，减少用户等待时间。同时为了满足农村消费者的售后服务需要，海尔还在乡镇农村建立了三千多家星级服务联络站，以快速响应农村用户需求。

　　打造奥运式服务标准

　　为了提高售后服务完成的及时性，加强服务人员的技能培训，海尔专门以奥运服务师的标准重新对所有服务人员进行评定，培训升级，重新上岗，确保每位服务人员的技能合格。在广泛征询消费者意见方面，海尔主动发放了大量“海尔终端服务监督卡”，请消费者加入到对服务承诺内容落实程度的监控中，消费者可以拨打海尔售后服务监督电话，凡举报服务承诺未落实的情况，经确认不仅要主动登门致歉，而且用户可获得监督奖金100元。

　　海尔的服务举措，既实现了企业与消费者心贴心的目标，又成为家电企业服务竞争差异化的典范。海尔能够始终走在中国家电行业的领头位置，与它一贯坚持品质优先、服务至上的原则是分不开的，而创新差异化服务，更使海尔在赢得市场、赢得赞誉、赢得可持续发展方面活力倍增。

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　　海尔热水器带你体验式购机

　　3月7日，海尔光华门鑫园小区热水器体验中心店盛大开业，这一大型海尔电热水器体验中心自亮相光华门，立刻在消费者中引起热烈反响，掀起了一场热水器“体验间”式购机风暴。

　　在海尔电热水器体验中心，记者发现不少消费者对这种“感知未来洗浴”的“畅想体验间”销售模式大感兴趣，纷纷前来现场体验海尔最新的热水器产品。海尔防电墙热水器TT遥控版拥有专利防电墙技术，即使在不安全的用电环境下，也能确保洗浴安全，其还拥有金刚三层胆技术：抗爆、抗溶、抗酸，让热水器寿命更长。现在购买此机还可以享受八折优惠。快报记者 沙辰