说起竞争激烈的国产平板市场，海信的大佬地位应该是不容置疑的，在各大品牌不断出新的竞争中，海信如何底气十足？3·15来临，无论是作为硬件的产品还是作为软件的服务，都会成为各大平板品牌竞争的焦点，海信对服务的关注，似乎在新品倍出的平板竞争中更为引人注目，记者特此采访了海信南京分公司顾客服务部总监姜焕蕾。

　　城市：平板普及了 服务更重要

　　在各大家电卖场的电视柜台走一圈就不难发现，CRT电视和平板电视的比例愈发悬殊，在平板电视日益普及的同时，消费者对电视售后服务的要求也越来越多越来越高。

　　海信姜总表示，CRT电视基本不存在安装问题，功能也相对简单，即使在农村消费市场都不会出现太多使用上的疑问，但平板电视则不同，安装是关键，同时功能的科技含量也越来越高，对不少消费者需要做相应的指导，海信为此制定了自己的“6H”标准。高标准：标准服务，实现用户满意增值；高洁静：过程洁静，创造用户舒心感受；高舒适：位置科学，满足用户视觉享受；高品位：效果最佳，提升用户家居品位；高效率：迅速快捷，服务用户一站到位；高安全：安全防护，确保用户后顾无忧。

　　此外，姜总还补充说，对于VIP用户海信会施行货到6小时内安装服务到位；5年内，根据需要可以每半年免费上门保养一次；VIP用户凭VIP用户卡到分公司购买平板产品享受9折优惠；3年内享受免费移机或者安装一次。

　　农村：服务辐射半径为30公里

　　对于眼下的“家电下乡”，服务更是农村消费者关心的话题，也是各大平板品牌竞争的热点，姜总表示，海信在三四级城市的服务辐射半径大约为30公里，并且有4小时服务到位的承诺保证，这些实实在在的服务都成了海信电视顺利下乡的重要保证。

　　思考：服务也是海信的产品

　　将服务看成自己的产品，这样的服务意识算是家电圈里的先锋做派。“服务对海信来说，就像不断创新的电视产品一样，海信会像研发新品一样去不断更新我们的服务。”海信姜总强调。

　　早在2003年，将服务视为产品的海信就成立了服务产业公司，像做产业一样去管理服务体系，这在国产品牌中着实还不多见，如此的管理体系让海信的服务更加专业更加细致，也成了海信底气十足的重要因素。

　　快报记者 王多