近日，苏州市消费者保护委员会举行发布会，就近期投诉热点和典型案例进行介绍，从公布的情况看，一月份投诉情况集中在洗涤行业，二月份集中在热水器。

　　洗衣行业有点烦

　　苏州市消费者保护委员会公布，今年1月份，苏州市各级消保委（消协）共受理洗涤行业投诉咨询和投诉10件，占服务类投诉量的25.6％，比上月同期增长100％。

　　消费者反映问题主要集中在：干洗业服务从业人员缺乏专业技能。目前从事经营洗涤服务行业的商家规模大小不一，有些工作人员未经正规培训，专业技能差，送洗衣物缩水、变形出现纠纷增多。

　　洗衣店接收服装时没有认真检查，不详细填写清洗单，出现问题时责任难以分清。如一些消费者反映衣物洗后出现袖口、领边出现白斑，交涉时商家否认是干洗后造成的，消保委在协调时发现，店方在接收衣物时未在清洗单上写清而引发的消费纠纷时有发生。

　　电热水器投诉不断增多

　　今年2月份，消费者关于热水器投诉的问题明显增多，全市各级消保委（消协）共受理有关电热水器的投诉15件，占家用电器总投诉量的15%。消费者反映的问题集中在：出现质量问题时售后服务不及时、不到位；商家乱收费，售后承诺不兑现；有的销售或维修企业“打一枪换一个地方”，当消费者的电热水器出现质量问题，找到原来的购买企业或指定的维修点时却发现厂家倒闭或售后撤出本地，“三包”责任难以承担。

　　苏小轩 王彪