根据无锡消委会2008年度投诉统计分析：2008年无锡市消委会共受理各类消费者投诉4580起，较去年同期下降28.18%，全年度投诉解决4513起，解决率达98.54%。消委会全年度为消费者挽回损失1306.86万元，提供案件后行政部门罚款达168.02万元。

　　家用电器投诉比例最高

　　纵观一整年锡城消费者的投诉，家用电子电器类的投诉有1315起，占总投诉量的28.71%，居各类投诉之首。尤其是属营销合同方面的投诉达844起，占家用电子电器类投诉的64.18%。而在家用电子电器类投诉中属营销合同方面的投诉以空调类产品居多，全年受理的324起空调类产品投诉中有280起属营销合同方面的投诉，占86.42%。通讯类产品的投诉占据家用电子电器投诉量的“半壁江山”，有477起。移动电话投诉高达443起。

　　服务类投诉成为投诉新热点

　　据统计，2008年度无锡消委会受理服务类投诉1129起，成为锡城市民消费投诉的新热点。投诉主要集中在美容美发、食宿、文化娱乐、洗衣业、邮政快递等。其中美容美发方面的投诉主要反映从业人员无上岗资格、未接受过正规的技能培训，服务质量差等，而食宿、文化娱乐业的投诉反映较多的是饭菜质量不高、变质、含有异物、经营单位内部管理混乱等。此外，也出现了几起涉及饭店等公共场所环境、设施消费安全的投诉。目前洗衣业的投诉仍是服务业投诉的焦点，主要表现在衣服洗后缩水，出现色差，清洗不到位等等。

　　房屋装修建材投诉上升

　　本年度受理房屋及装修建材投诉269起，较去年同期的310起减少了41起。但装修建材投诉有219起，比去年同期的170起增加了49起，上升了28.82%。此类投诉主要集中在装潢材料以次充好，装潢公司偷工减料，施工不合规范，铝合金假冒，地砖色差，木地板裂缝，铺装错位引起翻工，门窗材料粗制滥造，不能按照合同施工以及装修后服务难以兑现等。此外，据统计，房屋投诉今年受理50起，虽比去年同期的59起有所减少，但已发生多起群体投诉，争议金额均超过百万元。唐奕

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　　停电造成家电损坏

　　谁买单？

　　徐先生家住北塘区江阴巷的一栋公寓中，3月7日晚上8点回家发现家里停电了，是电闸跳闸了。电闸推上去之后，空调、电视机、饮水机、油烟机、太阳能热水器等所有带电子版的电器都“挂”了。徐先生拿电笔一试，所有的插座都是正常的，是电器出了问题。邻居说，晚上7点多，整个一栋楼全部停电，供电公司来人修过之后说是电压不稳定，导致零线断裂。

　　昨日，《生活无锡》将徐先生的情况向无锡供电公司进行了反映，该公司一位负责人说，如果是天灾、产品质量问题或是用户自身问题等引起停电，造成家电损坏的，供电公司是不负责赔偿的。若是供电公司责任范围内的电力故障，导致电器损坏的，供电公司会负责对住户损坏的家电进行维修，但不会进行赔偿。徐先生碰到的情况，还需要公司派人上门勘察之后，才能确定停电责任方，公司再决定是否帮住户维修电器。

　　匡笠 薛晟