消费维权，涉及的金额只有“1分钱”的事情可能还没听说过。去年常州工商部门就调解了这样一起“1分钱”的消费纠纷，这也是去年消费争议金额最小的一起投诉，数字电视遭到的投诉量最多。在“3·15”即将来临之际，常州市消协发布2008常州消费投诉十宗“最”，并对其进行了点评。

　　争议金额最少

　　7.99元的糖超市收了8.0元

　　去年常州天宁工商分局调解了这样一起“1分钱”的消费纠纷。据了解，6月16日，消费者王某投诉称，在常州一超市购买了两包糖，包装上打的价格是7.99元，而商家实收了8.0元，多收了1分钱。对此王某认为，1分钱虽小，但超市面对的是千千万万的消费者，积少成多，累计起来是不小的收益，于是要求超市方对其行为作出合理解释，并且要求超市今后不应再收这样的钱了。

　　接到投诉后，天宁工商分局工作人员非常重视，及时与该超市方取得了联系。经过教育，超市方也认识到了他们的差错，立即向消费者进行了道歉、解释并满足了消费者的合理要求。据了解，该超市为了更好地让利消费者，现已采取零头不收的方式。其实这种不找零钱的结账方法在其他的消费场所也普遍存在，商家为了避免麻烦，要么不找零，要么 “四舍五入”，这种行为虽然方便了经营者，却不利于部分消费者。常州市消协有关负责人表示，“1分钱”微不足道，但是消费者的权益神圣不可侵犯。

　　赔偿金额最多

　　自行车经营者赔了摔伤学生7.8万元

　　去年1月份，武进工商局成功调解一起因自行车质量问题导致消费者摔伤，而获赔7.8万元赔偿的投诉，这是去年消费维权工作中，消费者获得损害赔偿金额最大的一起投诉。据了解，2007年11月18日下午，马杭中学王同学放学后骑着一辆折叠式自行车回家，骑了100米左右，该自行车连接器突然断裂，王同学随即摔倒在地，造成左小腿骨折。经马杭医院初诊后转市第一人民医院治疗，第一次医疗费用19850.05元，王同学休学了一年，并需进行第二次手术。该车为2007年6月30日王同学的父母在湖塘一五金商店购买的。接到投诉后，武进湖塘分局有关负责人十分重视，指派有丰富调解经验的老同志承办此事。根据《消法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用。在日常处理类似消费纠纷时，因为涉及赔偿金额大、责任认定难等因素，调解难度很大，但是经过工作人员的说服、调解，终于圆满达成协议，经营者当场以现金方式赔付伤者王同学7.8万元。

　　涉案金额最多

　　商品房投诉一年到头不间断

　　对一般消费者而言，商品房可能是他们一生中最大的消费品，为此，消费者在购买商品房时总是慎之又慎，但由于房屋质量、交易合同等引发的纠纷却始终不断。据常州市消协有关人士介绍，消费者反映的情况主要有，房屋质量不好以及开发商擅自变更合同约定等，这些投诉涉案金额最多。

　　常州市消协有关人士介绍，开发商卖出房屋后，不应随意变更房屋的结构、尺寸以及合同中约定的其他事项，否则开发商应主动承担相应的违约责任。如消费者赵先生购买了一套房子，房子交付后，他发现卫生间与设计图纸不符，图纸上标明八十厘米的窗户变成二三十厘米了，开发商承认当时变更未及时通知户主，愿意给予一定的经济补偿，但补偿金额一直未达成一致意见。后来消费者投诉请求帮助协调，该投诉经过钟楼分局南大街工商所的工作人员积极调解，最终达成开发商赔偿消费者4.8万元的协议。

　　长期以来，由于房屋缺乏具体的三包规定，房子出现问题，物业、开发商互相推诿、扯皮，消费者的权益难以保证，这也是房屋投诉的热点之一。

　　遭投诉最多的商品

　　消协接到177个有关数字电视的电话

　　自2007年年底以来，有线电视的数字化转换成了常州市民关注的热点，转换涉及千家万户，出现的问题也是五花八门，截至2008年年底，常州工商局12315申诉举报受理指挥中心共接到相关的咨询和申诉电话177个，申诉量连续数月排名被诉单位榜首，反映的问题主要有服务令人失望，宣传指导欠到位，有的小区居民对所在小区转换时间一无所知等。另外，消费者反映的还有收视质量差强人意、收费问题争议大外，一个机顶盒的价格就要560元，消费者认为偏高。

　　有线电视向数字电视的转变，工作涉及千家万户，市民别无选择，有意见和反映在所难免，但是如果能做好充分的预案，还是可以将工作做得更细更好，赢得消费者的理解和支持的。由此，常州市消协及时向有关部门发出消费维权建议函，建议加强宣传指导，提高市民对数字电视的认识；其次要加强内部管理，提高对各类问题的处理能力，提高工作人员服务质量。

　　最难追偿的投诉

　　办好预付式消费卡后商家却搬走了

　　“会员式”预付卡本身有利于消费者，这无可厚非，但每年常州都会发生经营者为消费者办理各种会员卡后玩“失踪”的事情。

　　去年10月初有消费者来电反映因运动前线由世纪明珠园搬到北大街，觉得不方便要求退卡，商家虽然同意退卡，但是退款的计算方式令消费者难以接受。据消费者称按照商家的退款方式，消费者非但退不到钱还要倒贴钱，消费者认为是商家的原因导致退卡，要求按月分摊费用，退回未使用月份的款项。像这种投诉，因退款额度争议较大，大都不能达成一致协议。而到了12月1日，位于健身路的运动前线俱乐部又突然终止营业，引发了近千名持卡会员群体性的投诉，但因经营者已不知去向，消费者也只能望“卡”兴叹了。

　　常州市消协有关人士表示，近年来，有关预付式消费的投诉日益增多，先后涉及液化气、纯净水、洗浴、洗染、香烟、美容、美发等多个行业。为了坚定广大消费者的消费信心，促进市场繁荣，建议有关部门能出台规定，规范预付式消费，对预付式消费卡（券）的印刷、发行、使用、监管等进行规制，其中对单位的发行资质、发行额度要进行严格的限制；建立预付式消费卡（券）发行的申报备案制度和保证金制度。

　　“12315”同时具有监督功能

　　据常州市消协有关负责人介绍你，社会监督成为维护市场经济秩序最有效的辅助机制。12315不仅是解答消费者疑问和受理各类消费纠纷的电话，同时肩负着接受社会举报的重任，社会监督现已成为工商部门行政执法和市场监管的第三只眼，有效的举报使工商日常监管的“漏网之鱼”无处藏身。今年有关无照经营的举报共计1578件，占举报量的69.9％。肖宝 刘国庆

　　■相关链接

　　目前山寨产品已经从最早的“山寨手机”延伸至众多领域，山寨服装、山寨药品、山寨数码、山寨农产品乃至山寨文化。

　　针对“山寨现象”，常州工商局“12315”提醒，被仿企业可以依靠有关法律进行维权，消费者一定要综合考虑诸多因素，慎重选择山寨产品。

　　常州工商局“12315”有关负责人介绍，2月份从消费者举报的性质看，前三位为质量、广告、商标，从举报类型看，商品类举报60件，占总举报量的67.42%。2月份消费者投诉较为集中的就是“山寨产品”。

　　针对“山寨现象”，常州工商局“12315”有关人士表示，如果是仿冒产品，或未经许可打着别的厂家的牌子，或与名牌商标的外形相似，被仿企业可以依靠有关法律进行维权。

　　这位人士举例说，雨润食品代理商举报一华联超市里面仿冒雨润的“而润”牌食品，商标与雨润基本上一致。

　　另有消费者举报常州市湖塘丰乐广场63-18号无任何手续，冒用彭家豆腐店品牌。后经武进工商局执法人员检查，情况属实，执法人员责令其立即停业，并拆除“彭家豆腐”招牌。

　　2月份消费者关于通讯产品的咨询量最大，达到237件，主要反映的问题有，手机故障如何鉴别是质量问题还是人为所致；手机功能与宣传不符；网购、电视购物的手机问题；山寨手机问题等。

　　常州工商局“12315”有关负责人介绍说，现在山寨手机由于价格低廉、功能齐全而拥有一定的市场，特别是在新年期间，一些消费者纷纷选择此类产品，但其质量不容乐观，如触摸屏不敏感、接口松动、电池使用寿命短等。

　　另外，通信行业也位居受理申诉热点的服务业之首。随着科技发展的进步，手机作为通讯产品，功能也在日益增强。随着手机功能的日趋复杂，消费者稍有不慎按错一键，就会产生上网流量和游戏下载等费用，通讯费支出会急剧上升。

　　肖宝 刘国庆

　　“山寨产品”成投诉热点

　　常州市质监局消息，“3·15”国家消费者权益保护日期间，常州市质检所开展为市民免费检测室内空气甲醛活动，不过，由于报名的人数太多，报名当天人数已满。

　　据介绍，常州质检所在活动期间免费为100户常州市民（常州市区）进行室内空气甲醛检测。报名时间为3月7日～3月10日，不过，报名的人数实在太多，报名热线一共接到1000多个报名电话，第一天上午报名名额就满了。质监部门有关人士表示，之所以市民报名如此踊跃，可能是与近年来市民对环境健康意识的增强有关。质检所有关人士介绍，整个测试大概需要半个小时，居民需提前半小时关门窗。

　　刘国庆

　　质检所开展免费为民检测室内空气甲醛活动

　　一上午接到千余电话