记者昨天获悉，五星电器从本周开始将启动“3·15”安心服务工程，针对消费维权领域的热点、疑点、难点问题，为消费者排忧解难。据悉，五星“3·15”安心服务工程的核心是对原有服务项目的升级，通过优化独有的服务项目，进一步提升顾客满意度，从而切实有效地为顾客解决问题。

　　五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示，“从五星做过的市场调研来看，消费者对商家服务的重视度在加大。他们渴望好的服务，充分享受自己做为一个普通消费者的权利。家电连锁行业的服务发展到今天，各种服务项目已经足够多，但是服务的质量却有待提升。五星推出‘3·15’安心服务工程就是希望能借助这个机会提升核心服务项目，让消费者充分享有自己的权利。”

　　据了解，消费者提前预约家电顾问，可享受一对一服务。“3·15”期间，提前2天打电话到卖场预约家电顾问设计的顾客，将享受家电顾问提供的免费家电组合方案。五星联手美延维修服务（上海）有限公司推出的“贴心保”延期保修服务将全面升级。消费者购买500元以下小家电，如果在延保期内出现任何非人为故障，五星电器和美延不做修理，直接给消费者更换新机器。冰箱、冰柜非人为损坏，食品最高赔付100元。

　　此外，五星独有的专业服务项目也将整体亮相：一个电话解决所有问题；2小时准时配送安装；包装代保管服务；空调“移拆机”一条龙，“3·15”期间都将强力升级。五星电器服务中心总监张晓勇表示：“五星独有的服务项目很多，例如准时配送安装，就是根据用户的需求，把预约时间换成有限的时间段，在约定的时间内准时上门提供服务。五星确保在预约时间内上门，如果预约时间内迟到，每迟到10分钟赔付10元。”

　　通讯员 方乐 快报记者 黄建军