日前，南京市装饰行业管理办公室（以下简称“行管办”）发布了《南京市装饰装修工程投诉处理办法》（以下简称《投诉处理办法》）的具体实施细则，对投诉处理条件及具体实施方法进行了解读说明。3月14日、15日，在快报诚信品牌家装展上，行管办相关工作人员将亲临现场，为广大家装消费者解析《投诉处理办法》，并将现场接受投诉。

　　装修投诉有专人接待

　　你在装修过程中遇到难以协调解决的问题了吗？想获取更加行之有效的解决方法吗？为了更好地贯彻落实《南京市装饰装修管理条例》和《投诉处理办法》，为消费者排忧解难，行管办已经正式设立了专门受理机构和投诉咨询电话接受投诉。“我们已经设立了专人接待和解决消费者的投诉，并在广州路183号411室设立了专门的办事处，消费者还可通过83753564咨询、投诉。”行管办主任林文告诉记者。

　　记者随后采访了专门负责投诉工作的石嘉荣，据他介绍，目前已经有遭遇纠纷的家装业主向行管办投诉。“但是有很多消费者投诉的都是没有资质的装修企业，这些并不属于我们的受理范围。”

　　想投诉得先满足条件

　　据介绍，《投诉处理办法》的细则解析再次明确了四个方面的内容：明确了投诉受理的环节和工作流程，为受理投诉工作确定了法定工作时限；明确了符合行管办投诉受理的条件和范围以及不属于投诉范围的案件的移交和解释；明确了投诉处理的终结情况，保障投诉受理工作能依法正常开展；明确了在投诉处理过程中，因被投诉的施工企业不配合、不履行、无正当理由拒绝遭调解等行为的处理方式。

　　记者了解到，只有投诉工程所在地在南京市行政区范围内，并且由有施工资质的企业承接的工程才可到行管办进行投诉。投诉时，投诉人应填写相关登记表，并提出具体的投诉请求、理由和事实经过。代理投诉的，应出具授权委托书及身份证明。另外，只有工程在保修期限内的质量问题才可投诉。

　　最高惩罚不可再接单

　　《投诉处理办法》还明确了在装饰装修投诉处理过程中，施工企业不积极配合等的处理方式。“对投诉处理机构工作不予配合的，不履行装饰装修工程保修义务的，在装饰装修工程整改中态度消极、故意拖延、敷衍了事的，被投诉方无正当理由拒绝调解的，将视情节严重程度，在行管办网站上给予公布，并作不良信用记录。”林文告诉记者，对被投诉企业最严厉的惩罚是撤销其资质。根据《南京市装饰装修管理条例》的规定，装饰企业必须持有建设主管部门颁发的施工资质才可承接装修业主的施工工程，撤销资质便意味着企业无法再承接工程。

　　■相关新闻

　　快报3·15诚信家装展周末亮相

　　行管办现场办公确保装修无忧

　　3月14日、15日，现代快报将在长江路南京市文化艺术中心举办诚信品牌家装展。行管办作为本次展会支持单位，将安排相关工作人员到现场办公，接受消费者的家装咨询，监督所有参展家装企业，还将现场受理符合条件的装修投诉。“早预防胜于晚投诉，与其等问题出现时被动地解决问题，不如在一开始就把准备工作做充分，避免装修工程出现问题。”行管办张基波书记指出，“为此，我们还将在现场举办小型家装讲座，并向消费者免费发放一定数量的《南京市装饰装修管理条例》宣传手册，给消费者提供实用指导，避免跌入装修陷阱。此外，我们也将对所有参展企业进行资格审查，并将全程监督，让消费者后顾无忧。”

　　据悉，东易日盛装饰、龙发装饰、锦华装饰、梦飞装饰、易居空间、钟凯丽装饰、爱华装饰、业之峰装饰、广东星艺装饰、亚光亚装饰、我乐装饰、君炫装饰、松泉装饰都已经过行管办的资质审核，在快报3·15诚信家装展上为消费者服务。此外，东方邦太橱柜、我乐橱柜、李洋地板、鑫屋地板、柏林地板、四合地板、方圆地板、新中源陶瓷、L&D陶瓷、美加华卫浴、德国都芳漆等参展装饰材料也都在市场上享有很好的口碑。快报记者 王燕

　　■活动贴士

　　3·15南京诚信品牌家装展

　　时间：3月14日、15日

　　地点：南京市文化艺术中心

　　报名热线：96060

　　咨询热线：84783628、84783564