近日，读者蒋女士向快报《居家》编辑部反映，年前在百安居栖霞店购买了一批摩恩五金配件，使用一段时间后，发现毛巾杆上出现一些灰褐色的斑点。“全铜的产品怎么会生锈呢？产品的质量会不会有问题？”蒋女士怀疑该五金配件并非全铜，并要求摩恩公司出具检测报告。可是，摩恩公司方面却认为，检测报告涉及到商业机密，不能出示。如今事情过去了几个月，蒋女士还没有看到检测报告，蒋女士只好向《居家》编辑部求助。

　　［业主投诉］

　　全铜产品为何出现锈斑

　　2008年年底，蒋女士花了2400多元，在百安居栖霞店购买了一批全铜的摩恩五金配件，有毛巾杆、马桶刷、肥皂碟等。使用了一段时间之后，蒋女士在毛巾杆上发现了一些灰褐色的斑点。蒋女士怀疑这批五金配件已经生锈了，并非全铜产品。“摩恩是个大品牌，当初就是看中了这个品牌才买的，可是全铜的产品怎么会出现锈点？会不会是铁的或者不锈钢的？”

　　接到投诉后，摩恩公司立刻派技术部的员工上门为蒋女士服务，他们认为这些锈点实际上是吸附锈。负责摩恩华东地区销售的冒晋启先生解释，因为自来水中含有一些微量铁元素，会吸附在产品上，这叫吸附锈。“吸附锈和锈有本质的区别，锈是从里往外锈，而吸附锈只吸附于产品外表，可以擦掉。如果铜管里面产生锈点，这种叫‘铜绿’，也是很自然的现象，并不能证明产品是铁的或者不锈钢的。”

　　冒晋启进一步解释说，全铜产品虽然用铜管造，但是由于本铜颜色很难看，所以商家一般都在产品外面添加一层镀铬层，镀铬层从外面看起来很亮，像是不锈钢产品。

　　虽然摩恩公司给出了相应的解释，蒋女士却仍不相信产品是全铜，一再要求摩恩公司出示检测报告书，却遭到婉拒。

　　［商家回复］

　　检测报告涉及商业机密

　　对于为何不愿出示检测报告，冒晋启是这样解释的：“因为涉及到公司的商业秘密，检测报告中也包含了一些产品的性能基数。一般来说，公司不愿意拿给消费者看。”就这样，事情一拖再拖，蒋女士等了几个月也没有看到检测报告。

　　在记者的协调下，前天摩恩公司总部传真了一份检测报告影印件到南京分公司。由于摩恩五金配件的产地在厦门，该检测报告由厦门市产品质量检测所出具。在这份检测报告影印件上，很清楚地标注了编号、送检日期和出厂日期，并注明了产品的性能和材质。冒晋启表示，“我们可以告诉蒋女士该检测报告的编号，以方便她在有关网站上查询。如果蒋女士还是坚持要求看，可以在第三方的见证下，让蒋女士看一下，但是不会让蒋女士保留该检测报告的影印件。”

　　“摩恩公司是当今全球最大的卫浴五金配件专业制造公司之一，产品质量不会有任何问题。”冒晋启告诉记者，假如蒋女士对检测报告仍有怀疑态度，他还可提供两个方案让蒋女士选择。第一，蒋女士可以去有关部门检测，检测出来如果该产品并非全铜，摩恩公司将无条件退款，并承担所有的检测费用；第二，即使产品全部使用过了，但是摩恩公司仍可以全额退款。

　　［消费提醒］

　　商家有权不出示检测报告

　　消费者想看检测报告，商家却认为商业机密不宜出具。商家是否有义务提供检测报告呢？为此，记者咨询了南京焯燃律师事务所虞兴东律师。虞律师告诉记者，商家有义务提供产品合格证书，但是没有义务一定要出示检测报告。

　　“按照规定，每个产品都必须配备合格证书，但是检测报告并非每个产品都一定要有。”虞兴东表示，虽然商家有权不出示检测报告，但是如果商家的检测报告经过权威部门鉴定为不合格，消费者有权利提出退换要求，并可向商家提出经济赔偿。

　　快报记者 袁阳