在一年一度的3·15消费者权益日临近之时，安信地板又传出两个喜讯：今年1月份全国市场销售量同比增长了20%；企业成立15年实现零投诉（有效投诉）。安信地板为何能够取得如此骄人的业绩呢？该企业相关负责人在接受记者采访时认为，安信地板15年辉煌成绩全归功于“诚信、质量、服务、专业”四大企业经营的软实力。

　　诚信篇

　　安信真诚让书法家感动

　　安信地板这位负责人说，有些企业口头上将“诚信”作为公司经营宗旨，而安信则是将之贯彻于企业经营的始终。据介绍，两年前浙江一位著名书法家装修新房时，选购了安信实木地板。一年后，由于楼上用户家中漏水，水沿着墙体渗到他家中，致使地板起拱变形。一开始，这位书法家以为是安信地板质量有问题，并进行了投诉。安信经调查后发现，虽然产品安装后已过了保修期，也不是公司的产品质量问题，但考虑到他年事已高，还是派人上门，免费为他重新铺好。这位老书法家深为感动，逢人就说：“安信地板的诚信真是让人安心、放心。”他还特别书写书法条幅赠予安信，这幅书法至今仍挂在安信地板总部的会议室。

　　质量篇

　　地板遭遇积水却没受损

　　“质量是企业的命脉。”安信地板每位员工都将这句话牢记在心中。安信地板相关人士告诉记者，他们的产品质量多年来一直为广大用户所认可，也是历年3·15期间投诉较少的企业。据介绍，三年前在浙江温州发生过一件令人感动的事件。那一年，麦莎台风肆虐中国沿海地区，温州是当时受灾最严重的城市。灾后市区积水严重，不少家庭饱受侵扰。很多家庭在清除积水后发现，家中的地板惨不忍睹，原来平整的地面变得高低起伏，地板起拱变形严重。但是很多铺了安信地板的家庭却发现：他们家中的地板安然无恙。台风过后，很多消费者都致电安信地板，表达了感激之情。

　　服务篇

　　好服务用户乐当回头客

　　对消费者来说，买回家的地板只是半成品，安装好的地板才是成品。据了解，安信地板培养了一批高素质的安装工人，除了对他们分期、分批进行安装知识、安装礼仪等内容的培训，还制定了详细的安装管理条例，使安装工作制度化、正规化。细节决定成败，安信地板还提供细致入微的后续服务，安信地板坚持执行在地板铺装前与客户沟通、铺装后进行定期回访的制度；对售后问题，市内要求2天内到达现场，并解决问题或提出解决方案；定期针对客户进行温馨短信服务，及时提醒客户进行地板的养护，不定期接收用户反馈信息，并立刻处理。有了这些服务细节，很多安信地板的用户都感觉物超所值，也乐意当回头客了。

　　专业篇

　　出色技术让消费者折服

　　去年8月30日，一位名叫陈秀琴的奥体中心用户给安信地板发来一封表扬信，赞扬了杨玉和毛亮两位安装工。陈女士在信中说，这两位安装工曾帮她家安装过两次地板。2005年初次安装的时候，她家人对这两个毛头小伙的安装水平还持怀疑态度。但经过接触后，两位安装工吃苦耐劳、认真负责的工作作风以及出色的技术水平让全家都折服。去年，她家另外买了套房子，地板还是买安信，没想到安装工仍是这两人。像见到老朋友，大家格外高兴，整个安装过程也省心省力，亲戚朋友来后都夸地板铺得好，于是她就情不自禁地写了这封表扬信。安信地板南京公司总经理姜爱明认为，用心服务，才能赢得消费者，安信地板的软实力让消费者真正体验到什么是“五心级服务（诚心、真心、贴心、称心、安心）”。

　　快报记者 陈勇民