昨日，张家港市民又多了一个咨询、求助和投诉的渠道，张家港市便民服务中心成立、12345服务热线正式开通。这是江苏省全省首个独立建制、独立运作的综合性便民服务中心。

　　张家港市原有各类热线100多条，号码不便记忆，电话功能不易区分，一些热线不热、难以打通、管理混乱。各类热线的开通目的是为了方便市民，但是也分散了行政和服务资源，甚至影响了服务的效果，现在也算是一种整合，市民只要拨打这个号码，所有问题都能得到解决和反馈。昨日，笔者在张家港市便民服务中心看到，经过公开招聘竞争上岗的12名大学生已经正式走上岗位，接听热线，处理网上信件，回复回访、督促有关政府部门及时办理等。

　　“如果服务热线在接到投诉问题后，向有关职能部门反映解决时遇到推诿、扯皮等问题该怎么办？服务中心会怎样保证职能部门及时办理？”昨日，针对这一问题，张家港市政府有关人士回答说，该中心在试运行中也确实遇到了这样的问题，对此，该中心制订了一套保障制度，对交叉管理的问题，实行牵头部门负责制，从源头上杜绝扯皮的问题，并且在具体督办时由监察部门介入监督，同时规定职能部门在接到问题后必须在两个工作日内给予解决或者答复，每个月职能部门处理情况的汇编报告将直接递交给市委书记和市长，处理情况将会与行政效能考评相结合，确保制约到各个部门重视市民反映和投诉的问题。

　　张家港市便民服务中心办公室主任孙屹东表示，“12345便民服务热线”和“张家港便民服务网（www.zjg12345.com）”，将为市民提供全天候、全方位的“一线式”服务。

　　黄琼 王彪