不给香烟不挪屁股、几十米的路要加收“距离费”、人手不够就放客户鸽子，锡城搬家公司乱象丛生，信誉度直线下滑。为此，无锡市搬家协会制定了“评优活动”希望挽回搬家行业声誉。

　　然而不久以后，无锡市家政服务业协会却与之打起了“擂台”，也搞起了“评优”活动，这家不评那家评，人人都可以是“先进”。为此，两家协会矛盾突发，一个指责对方“垄断”、另一个说对方的评优没有专业性容易误导消费者……

　　[现状]

　　搬运29英寸以上电视机需要另外收费

　　“下次我可不敢再叫搬家公司了。”昨日，市民蔡先生给《生活无锡》打来电话称：自己被无锡顺安搬家公司给忽悠了。他和顺安搬家公司口头约定好下午1点半将他两车东西从惠和路搬到梁溪路。可一直等到下午1点45分，还是没人前来帮他搬家。焦急的蔡先生拨通了该公司的电话，一位工作人员说，他们现在正在给别人搬家，要到下午3点钟，才能帮蔡先生搬。

　　像蔡先生这样搬家搬出一肚子气的还不止一个，无锡市搬家协会的工作人员告诉《生活无锡》，2009年年初，他们共接到了6个关于搬家的投诉，其中包括在搬家时如果搬像29英寸以上电视机这样的贵重物品就要加收“特殊搬运费”、汽车不能开到住户门口而加收的“距离费”，甚至还有消费者投诉有的搬运工人每搬完一件家具就一屁股坐在阶梯上，不给香烟就不挪屁股。

　　[分析]

　　恶性竞争导致服务质量下滑

　　为什么搬家行业内会出现这么多的额外收费呢？ 一位从事搬家行业十多年的业内人士透露道：这主要还是因为无锡的搬家公司数量虽多但单体规模小。由于搬家业具有投资小，技术门槛低的特点，所以这两年市场放开后，搬家公司数量激增。一些小的搬家公司为了节约成本，基本不培训员工，生意来了就找完全没有资质的临时工。有的则采用承包的方式，只收取单车管理费，其余一概不管。甚至还有一些没有执照的“黑搬家”也浑水摸鱼进入锡城搬家市场。

　　受到“黑搬家”低价策略的冲击，一些正规的搬家公司也开始争相降价，一些搬家公司就采用了“明跌暗涨”的策略，用一些额外的收费弥补亏空，还有的搬家公司聘用大量临时工；生意好又缺人的时候，公司方延迟搬家时间、爽约的现象层出不穷，这样就导致了搬家公司整体信誉下滑。

　　[搬家协会]

　　我们的评选具有专业资质

　　针对这种行业内的无序竞争，无锡市搬家协会也采用了年度评优的方式试图挽救搬家行业的整体声誉。无锡市搬家协会王畅鸿会长表示：他们规定各搬家公司员工单位必须贯彻行业协会提出的“八不”“三满意”守则，只有遵循这八条“军规”的搬家公司才可能在年度评选中获得先进单位。但最近他们发现，无锡市家政服务业协会也开始评选先进单位，评选对象中包括搬家公司。“我不知道家政服务业协会是根据什么来评选先进单位的，我怀疑，是否只要交了钱成为会员，就可以被评为先进？”王畅鸿质疑道。

　　[家政服务业协会]

　　政府把权利下放给了我们

　　针对王畅鸿的说法，无锡市家政服务业协会马志刚表示：无锡市家政服务业协会所涉及的会员包括家政业、保姆中介、殡葬行业、搬家行业、婚介行业等多个行业。所有涉及这些行业并在工商部门注册过的单位大多是他们的会员，成为他们协会的会员并不需要交钱，现在只有13家“理事单位”和“会长单位”需要根据自己的责任交一定的会费。他们每年都有自己的评先进活动，可以保证评选的公平公正。

　　“无锡市搬家协会之所以对他们的评选如此‘感冒’，是因为感觉自己的地盘被抢了。政府之所以成立行业协会就是为了规范行业内的企业行为，从“管理型政府”向“服务型政府”转型，将本该属于行业协会的权利物归原主。目前各个协会的目标是一致的，只是原有的界限被打破了而已。”马志刚称。

　　而对于这种说法，王畅鸿表示，无锡市家政服务业协会对搬家行业并不像他们这样专业，他们在评选的时候也不征求搬家行业的业内建议，这样评选出来的结果容易误导消费者，如果出了问题会导致搬家行业信誉度的进一步下滑。

　　[发改委行业组织管理处]

　　“评优活动”是市场行为，各协会只对自己负责 政府将评优等一系列权利下放给各个协会，本意是好的，但这些权利会不会成为这些协会的敛财方式？政府有没有什么办法来预防这种情况的发生？无锡发改委行业组织管理处的一位负责人表示，行业协会都属于独立法人社会组织，他们所举办的评优活动是市场行为，主管部门很难去监管。但是自己的行为自己必须负责，如果胡乱评选，砸了自己招牌政府也不可能去撑腰挽救，就像以前的中国牙防组事件一样，一旦失去了公众的信用，行业协会也就丧失了它原有的“权利”。唐奕