春节以来，常州工商局12315消费者申诉举报受理指挥中心共计受理咨询、申诉、举报170件，同比去年减少了22.4%。其中咨询155件、申诉10件、举报5件。这些投诉中，衣食占了大多数。

　　新春佳节，为图个喜庆和热闹，华服美食总是主角，从接听电话反映的商品情况看涉及衣、食类的问题比较突出。其中有关服装、鞋帽类咨询、申诉就共计24件，如有位消费者反映购买的鞋子穿了两天，就出现断跟的情况，要求更换，商家只肯维修，根据常州鞋类三包有关规定，在三包期内出现断跟这种质量问题的只能包修理，除非商家有另外的高于该三包承诺。

　　春节期间，消费者对食品的关注有所提高，今年春节12315指挥中心共接到相关电话12件。

　　如有位先生来电称，在超市购买的糖是变质的，超市方面虽然同意更换，但是对消费者提出的赔偿医药费予以拒绝，12315工作人员及时与商家电话沟通，商家同意消费者在服用后24小时内，身体出现不舒服，可以凭医院的病历证明赔偿医药费。又如有消费者反映购买的水果篮内水果都烂了。

　　从反映的服务方面问题看，物价问题相对集中，有消费者反映美发的价格涨了，饭店吃饭没有明码标价等。

　　肖宝 刘国庆