日前，苏宁电器通过实施“倾听工程”进行年度服务调研，结合消费者对家电服务需求的最新及未来趋势，苏宁专门制定了多项家电服务保障措施。春节期间，苏宁客服将开通多种服务受理方式：客服热线全天24小时随时受理消费者服务需要，苏宁官方网站接受消费者在线家电服务预约；另外，苏宁将基于SAP服务系统向用户发送服务预约短信，以便用户提前安排自身事务。特别是苏宁推出的“彩电送装同步”服务，将可保证节前在全国重点城市的苏宁购买指定品牌彩电，苏宁高级安装工程师将会与物流送货车辆一并到达顾客家并即刻安装到位，消费者不用再耗费精力进行第二次安装预约，这项服务目前在全国家电连锁企业中尚属首创。 杨坤