投诉内容：我们全家订了三种杂志，但每次拿到手，杂志封面和内页都皱巴巴的，好多页脚都卷在一起，明显被很多人传阅过，我家还丢过两期杂志和一些银行对账单。

　　业主不满：

　　杂志不是丢了就是旧了

　　杜小姐告诉记者，小区是2008年中交付的，由于一直没有独立的信报箱，无论杂志、报纸还是平信，都由辖区内邮递员交给物业，再由业主去物业处领。1月4日，杜小姐照例去小区西门的保安亭找杂志，在一堆积满了灰尘的明信片和银行对账单中间，终于找到了自家订的杂志，但杂志已页脚卷起，破旧不堪，封面上还有茶渍。“从去年到现在，我家收到的杂志基本都是破旧的，还丢了两期。”杜小姐说。

　　物业道歉：

　　已采取措施，将完善管理

　　日前，小区物管公司经理黄顺清向记者坦言，最近的确频繁发生弄丢业主杂志和信件的事情。“这是我们的工作失误，对此，我们已经严肃批评了负责信件发放的相关工作人员，并且向丢失杂志和信件的业主表达了歉意。”黄经理表示，物管方面可以保证以后不会出现这样的情况。记者昨天下午在该小区的西门岗亭看到，物业在此已经挂上了一个小黑板，上面写着各户业主的信件情况。

　　“这两天，只要有业主的私人信件和订阅刊物到达小区，我们就要求当班工作人员将情况登记在小黑板上，方便业主及时来领取。”物业方面同时向业主承诺，对于已经累积的银行对账单，他们这两天将挨家挨户敲门发放。

　　记者调查：

　　信报箱应由开发商配备

　　记者同时了解到，小区自2008年8月25日交房以来，目前入住率已达6成，不断有业主向物业投诉信件问题。采访中，物业黄经理也向记者坦言了事件的“症结”：原来，兴元嘉园的小区开发商在交房时，漏了“信报箱”这一设施，这才导致目前业主信、物要经由物业二次传递的困局。

　　黄经理向记者出示了一份2008年12月29日由物业公司发给开发商的《关于安装兴元嘉园信报箱的函》，物业与开发商在《物业委托服务合同》中明确约定，信报箱应该由开发公司配套安装。

　　记者随后联系上开发商，一名刘姓工作人员表示目前正在申请办理中，具体情况不便透露，随后便挂断了电话。

　　记者翻阅《南京市邮政管理条例》，其中第十一条规定：信报箱（群、间）的维修更换由住宅楼的产权人或者其委托的物业管理部门负责。南京的物业管理相关条例中也有“住宅小区绿化、信箱等公共设施的维修与保养列入业主公共维修基金列支”的说明。也就是说，信报箱是楼房的附属设施，属于小区公共设施，是开发商的应备交付条件。

　　见习记者 单纯