中国家电企业市场服务优异奖

　　获奖品牌：皇明

　　受访对象：皇明太阳能集团有限公司董事长 黄鸣

　　获奖感言：2008年，皇明能获得此项殊荣，皇明人感到非常荣幸，也非常欣慰。为了让消费者使用上安全、放心的太阳能热水器，皇明将一如既往地坚持“用户利益高于一切”的宗旨。在皇明人的眼中，距离遥远不是问题，交通不便不是问题，天寒地冻不是问题，只要用户有需求，皇明人就会出现。

　　诚信经营，用户利益放首位

　　“目前，中国太阳能热水器行业的发展只有短短十几年的时间。这个行业还不够成熟，鱼龙混杂，行业整体水平较低。”皇明集团董事长黄鸣表示，更重要的是消费者对太阳能热水器的认识不够深入，很多人对太阳能的理解仅仅停留在洗浴上，对存在的安全隐患问题却浑然不知。同时国家标准不够完善，行业内存在着一些无良企业，售出的太阳能热水器出现冻裂、漏电等问题。为此，黄鸣每天都提心吊胆，担心奶界的“三聚氰胺”会发生在太阳能界。所以，无论何时，皇明首先考虑的都是消费者利益。

　　在皇明发展早期，曾经发生过一起案例。产品出厂时，质量没有任何问题，但终端销售和安装上出现了问题。因为有些经销商考虑的不是消费者利益，而是他们自己的销售量、盈利、回扣等。“比如，我们有一款专门为东北市场研制的高端抗寒产品，因工艺技术含量高价格也就偏高。该产品特别适合在冬季严寒的东北使用，但有些经销商为了私人利益，不负责任地在东北市场上卖一些不适合在该地区使用的产品。虽然价格便宜，但在零下二三十度的东北，水管出现冻住、冻裂的现象，消费者花几千块钱买的太阳能就打了水漂。”黄鸣告诉记者，为了消费者的利益，皇明将供应商存在有质量问题的管子、安装支架和寿命有问题的产品全部紧急召回。

　　加强人才培养，提供专业服务

　　众所周知，太阳能热水器有其独特的构造、工作环境、安装要求。质量再好的太阳能热水器，若没有完善的、先进的服务系统及服务理念做后备保障，太阳能热水器的安装、管路、配件等可能存在极大的安全隐患。黄鸣告诉记者，服务和科技是太阳能行业两大竞争力，售后服务的基础是学校。目前国内太阳能产业从业者有60多万，但全国没有一所学校、没有一个院系设有太阳能专业。让黄鸣感到头疼的是，没有受过专业培训的安装工人业务素质普遍较低，在安装过程中存在着不少安全隐患。比如，一台皇明太阳能热水器的使用寿命是15至20年，但由于这些工人的“野蛮”安装，折损了太阳能的使用寿命。另外，根据太阳能行业的发展速度，用不了几年就会翻几番，那时人才培养的速度跟不上，就会限制太阳能行业的发展。因此，皇明要承担起培养人才的重任。近几年，皇明开始大规模对安装工人进行业务培训，并严格监控，保证皇明安装和售后服务。

　　速度验证皇明服务信誉

　　1995年，自皇明成立以来，始终坚持让使用皇明太阳能热水器的用户真正放心、安心。“每年冬季来临前，皇明都会进行‘全国冬季大保养行动’。派出大批专业服务人员为用户免费做冬季保养，排查太阳能存在的隐患。”黄鸣告诉记者，他们要将可能发生的隐患，消除在发生前。另外，去年皇明在全国组建了1000多个流动服务站，由10000多名专业人员为全国近10万个小区上亿用户提供温馨周到的服务。快报记者 郭芷冰