品牌二手车业务在中国刚起步，为什么占据了二手车市场高品质车辆的主要份额，在整体环境尚不成熟的现状下如何引导二手车业务健康持续的发展？为此，记者专访了江苏天泓诚新二手车的总经理王宁。在整个采访过程中，“诚信”两字不断地被王总提及：“在诚新二手车，‘诚信’这两个字并不是谐音的巧合，更不是挂在墙上的空洞口号。而是我们所有员工、每件小事、一点一滴的真诚付出。”

　　评估：估车从“评人”开始

　　二手车不仅仅靠专业设备检测“硬指标”，诚新二手车的评估师们更是练就了一双火眼金睛，靠多年的积累把握了“软指标”。接受他们评估的可不仅仅是面前的二手车，还有车辆的主人。用车习惯不同，车龄相同的二手车的车况差别很大。“我们诚新二手车专业的地方，在于关注细节。”诚新二手车的评估师们不仅都取得了国家旧机动车注册评估师资格，还同时获得上海通用颁发的旧机动车评估师结业证书。“这是诚新二手车的品牌优势。经过上海通用的培训，我们的评估师就更加专业。”

　　销售：只荐对的，不荐贵的

　　“我们的销售人员会详细询问客户的需求，为客户推荐最适合的二手车。”王宁举例，有个客户想在诚新二手车置换，但他的二手车成色很新，刚买了不到一年，诚新的销售员就建议他暂时不要置换。“因为新车第一年折旧率最高，这个时候来换车的话，对客户来讲并不划算。”从客户角度考虑的建议，往往使客户满意，客户成了朋友，江苏天泓诚新二手车的市场口碑传播开来了。

　　当然，来自江苏天泓集团“专业、责任、值得信赖”的品牌承诺对消费者也是一个号召力。作为江苏天泓集团旗下的子公司，天泓诚新二手车自2003年成立之日起就郑重承诺，绝对不收事故车、不收泡水车、不收法律纠纷车！每一台二手车都有一个小档案，销售人员会将车辆的真实信息如实告知客户，决不隐瞒。他们还主动教客户如何判断事故车，让客户做到心中有数，放心消费。

　　售后：服务才刚刚开始

　　“把二手车成功地卖出去并不是我们服务的终点，相反地，这意味着我们的责任才刚刚开始。”据王宁介绍，在天泓诚新二手车购买上海通用本品牌认证车，还可享受一年/两万公里的原厂质保；购买非品牌二手车的客户也可放心，他们也可享受到天泓集团旗下快修连锁店的专业服务，绝无后顾之忧。 在南京市场，天泓诚新二手车曾率先推出了分期付款业务，满足了一部分客户的消费需求。作为南京品牌二手车的率先入行企业，天泓诚新二手车在业务上的勇于创新是业内人士所公认的。据了解，天泓诚新二手车是上海通用全国首批二手车专营店，曾连续三年获得上海通用“最佳二手车经销商”称号。 记者了解到，在今年低迷的车市大环境下，天泓诚新二手车的业务稳中有升。王宁表示，成熟市场环境中，人们的消费很理性，汽车更多的回归到代步工具的功能。我们也会接近这种状态，南京整个市场环境比较健康，也有利于二手车行业的发展，2009年我们很有信心。