在同行的眼里，他行事低调，在公开场合并不常见他的身影；在同事的眼里，他英明果断，带领团队迅速冲进行业前列；在客户的眼里，他始终如一，将服务放在第一位。他，就是南京邦太家具制造有限公司总经理宋国祥。
从一个名不见经传的地产品牌，到三年内在南京市场上占有率数一数二，再到冲出江苏走向全国，一个橱柜行业一线品牌的雏形如今对于宋国祥来说已经了然于胸。
发展历程
三年改写行业历史
老总语录：每一步都要踏实地去走，每一件事都用心地去做
“每一步都要踏实地去走，每一件事都要用心地去做。”回顾起东方邦太的创业史，宋国祥向记者娓娓道来。2003年，在橱柜行业打拼了几年之后，宋国祥决定创办属于自己的橱柜品牌。可是要想创立橱柜品牌，必须要有一个琅琅上口的名字，创业初期，宋国祥就遇到了这样一个大难题。
“当时每天都在冥思苦想，走路吃饭都在想，其间想了几百个名字，一次次都被否定了。突然有一天，一个人在外面散步的时候，脑海里突发灵感，就冒出了‘邦太’这个名字，但是总觉得欠缺了一点灵魂，于是在前面又加上了‘东方’。”让宋国祥没想到的是，就是这样一个偶尔间灵光一现的名字，在几年后改写了南京地产橱柜品牌的历史。
“‘东方’代表着品牌的国别定位，“邦太”则代表我们民族礼仪，我们要做的就是具有中国特色、体现全民族风格的整体橱柜，为改变中国人的厨房生活环境而努力。”面对记者的疑惑，宋国祥耐心地解释。
第一个引进全进口爱格板，首批获得中国环境认证——“十环认证”。在短短的3年时间内，东方邦太创造了多个江苏橱柜行业的第一，凭着实力和品质，在南京橱柜市场占有一席之地，市场销售量也名列前茅。究竟是什么原因让东方邦太在短短几年内成为行业内的一匹“黑马”？“定位”、“团队”，宋国祥将成功的秘诀归功于这两个词上。
“中国市场从来不缺低端产品，而是缺少高质量的产品。东方邦太在刚进入南京市场的时候，就精确地定位为中高端产品，以优质的产品和服务面向广大消费者。”宋国祥表示，东方邦太能走到今天，定位准确是一个重要原因。在宋国祥看来，东方邦太的每次飞跃都是脚踏实地、厚积薄发。“我们花了3年时间，将企业一步步建成南京知名品牌，未来还要把企业打造成全国的一线品牌。”
此外，团队建设也是宋国祥看中的一点，“东方邦太有很多老员工，从建厂初期一直做到今天，一个企业不是仅仅靠一个人就能成功，而是要靠一个团队所发挥的力量。”
提升服务
业主成了“铁杆粉丝”
老总语录：只有服务做到位了，品牌才能有更长久的生命力
在2008年12月初东方邦太举办的业主联谊会上，不少业主自称为东方邦太的“铁杆粉丝”，他们不但推荐亲戚朋友买，自己在购买第二套、第三套房子的时候，仍然选择用东方邦太橱柜。为什么消费者如此看中东方邦太橱柜？一位业主说出了心声：源于品质和服务。
一直以来，宋国祥都在不断研究，如何才能把服务提升上去？如何做到让每一个客户满意？在宋国祥看来，客户的满意就是对产品最大的认可，而认可将会给品牌带来良好的口碑。
在创业初期，宋国祥的资金和人手匮乏，甚至没有一辆专门的售后服务车，他就亲自上门解决客户的售后问题。如今，东方邦太已经配备多辆售后服务车，每天穿梭在南京的大街小巷。3年前，东方邦太启动了“阳光服务”，即一年两次对东方邦太的客户进行免费回访、检修、维护、保洁等。
“我们在聆听客户反馈意见的同时，也主动捕捉客户的实际需求。”在宋国祥看来，阳光服务既是产品质量的回访，也是售后服务的回访。在上门服务的过程中，不但能对产品进行全方位的检查和维修，也是对企业服务的一份“年终体检”，“比如我们在哪些地方做得不足，以后会多加改进，或者客户在使用的过程中，不明白产品的特性，我们通过上门服务，让客户更加了解我们的产品。”
正是因为这些有口皆碑的售后服务，在走过了5年的历程后，东方邦太的知名度在南京可谓家喻户晓，用户也达到了上万家，其中不乏教授、企业领导和部队首长。
“卖橱柜不同于卖手机，卖完就拉倒了。橱柜还有很多后续服务，比如物流、安装、调试等过程。”宋国祥坦言，由于橱柜的入行门槛比较低，一些小企业做了一二年后就更换品牌，玩起“偷梁换柱”的概念，让消费者买完产品的同时也失去了售后服务，“这几年，我们在总结经验的同时，也不断对服务进行升级，只有服务做到位了，品牌才能更完善，同时也能更好地长效地持续发展。”
战略眼光
冲出江苏走向全国
老总语录：不管什么时候都不缺市场，而是缺思想
今年，由于经济危机的影响，以往不愁销售的橱柜也遭受到了“寒流”，不少企业纷纷“节衣缩食”，为“过冬”做好准备。然而，这个时候，东方邦太却选择逆市扩张，大胆地提出了第二个5年计划，并提出3851的发展战略，目标是用3年时间实现全国800个专卖店布局，5年时间实现全国超1000个专卖店。
宋国祥表示，橱柜行业属于“朝阳行业”，虽然已经走过了18个年头，但发展于2000年之后，目前还处于刚起步的上升阶段，“中国市场的刚性需求很大，不管什么时候都不缺市场，缺少的是如何卖产品的思想。房地产的影响只是暂时的，也是短暂的，经过三五年的洗礼，对于正在准备好、有实力、有目标的企业来说，将会更加成熟。”
“产品要有灵魂的，其灵魂就是品质与服务的真诚，离开这两点，企业未来发展要大打问号。”宋国祥表示，未来东方邦太将会一直以品质为核心、服务为基础，冲出江苏走向全国。“经过5年的发展，东方邦太已成为国内有影响力的橱柜品牌之一，但这只是万里长征迈出的第一步，前面的路还很长，困难还很多。机遇与危机并存，企业还需居危思进，要加快专业化、市场化和品牌化。”宋国祥充满信心地表示，此次的经济危机给企业带来的不仅仅是危机，还有更多的机会，越是竞争激烈，企业越需要脚踏实地，回归原点先找出自己企业和产品的缺点和弱势，再从企业到品牌做好自我提升，这才是能长久在市场竞争中前进和发展的必经之路。
■私密档案
问：你家的装修是哪家公司做的？
答：广州羊城装饰。
问：你家的装修大概花了多少钱？
答：很简单地装修了一下，花的钱不多。
问：你家的家装的整体风格是什么？
答：中式古典风格。
问：你们家装修的四大主材分别是什么品牌的？
答：橱柜是东方邦太，地板是鑫屋地板。
问：你最常逛的家居卖场是哪家？
答：没有什么特别喜欢的，一般都去东方邦太专卖店所在的卖场。
问：平时你在家的时间有多长？
答：只要没有工作，一般都会在家。
问：近期有没有重新装修的打算？
答：没有。
