“购买好地板，到柏林超市”。细心的市民也许都会注意到，一段时间来，无论您身处城东月牙湖畔、河西奥体、城南中华门还是城北迈皋桥，都能看到这样的“高炮”广告词。作为南京首家整合品牌经营的大型地板超市，柏林地板超市以“明码实价”，把地板“透明”销售，赢得了良好的口碑。回顾在地板行业艰辛探索的20年，柏林地板超市总经理许伯林有不少感慨。他说，“用创业艰难百战多”来概括一点不为过，在接受记者采访时，他重点向记者讲述了对企业发展起决定作用的“三大战役”。
第一战 打假
十万悬赏打假
打响第一炮
可以说，许伯林是南京最早涉足地板经营的商家之一。上世纪80年代，木地板业刚刚在全国起步，许伯林率领的一支经销队伍便活跃在当时的地板业舞台上，这是早期柏林地板超市的雏形。作为当初南京浦口石林商场最早的地板供应商，以及南京市建材公司惟一的地板供货商，许伯林当时代理的一些地板品牌在行业中是颇具实力和影响力的。
1988年，当强化复合地板以其独特的价格优势取代传统的地板时，市场上杂乱无章，良莠不齐的地板商开始了混战。一时间，消费者关于强化复合地板质量问题的投诉和争议时常发生，地板业第一次遇到严重的信誉危机。在这种危机下，许伯林坐不住了，挽回地板业前所未有的信誉危机，成为那段时间他经营的一个重要使命。于是在当年南京一家报纸上，许多人看到了这个“不寻常”的活动。许伯林自豪地告诉记者，当时他举办了一个大型的“十万悬赏假地板”活动，并公开登报声明：凡参加活动的顾客只要在他的店里买到一块质量不合格的“假”地板，公司立即赔偿10万元。毫无疑问，这一举措成为当时南京市民谈论最多的话题。就这样，许伯林首次以其诚信经营者的态度，在广大市民面前亮相，让许多人认识了这个靠产品品质说话的年轻企业家。这次大胆的亮相，也为许伯林的地板之路打响了成功的第一炮。
第二战 突击
成就地板
销售新渠道典范
近些年来，市场涌现出品种繁多的地板，一些地板品牌在混战中看到靠自身的实力难以维持生计，便开始“寄生”装修公司。这样，加在地板售价里的回扣严重扰乱市场，定位于诚信经营的许伯林陷入了进退两难的地步。必须来一次突击战，许伯林称1997年他又做出了一个大胆的动作，划清与所有装修公司的界限，提倡地板明码实价，不打折扣的超市经营模式，这样中国第一家地板超市——柏林地板超市横空出世。这个独树一帜的的经营理念引来了消费者的赞同，也引来同行的质疑。但许伯林却稳固超市阵营，连续打出几个漂亮的翻身仗。
三年前，中国木地板行业出现整体销售滑坡，地板界千篇一律的产品和服务，让市民产生了消费疲劳。身处同质化的地板市场，柏林地板超市迫切需要再一次的嬗变，一场迅猛的突击战。多年从业经验告诉许伯林，必须把产品和服务质量放在首位。在这个地板消费愈加理性的时代，消费者需要的是一个公正的销售、服务平台。要得到消费者的认可，柏林地板超市迫切需要提出差异化的独特经营理念。这年年底，柏林地板超市整合现有资源，对代理品牌实施集约化经营，把产品售后服务做强做大，“服务”成为公司最重要的产品。于是，从导购、送货、检测、安装、售后建立全程式服务，柏林地板超市成为中国全新地板销售渠道的典范。同时，工厂直销模式以及不和装修公司合作的经营原则，让柏林地板超市的产品价格变得“透明”，保证了超市的产品“比市场上同质产品价低10%—30%”，让“天天工厂价”成为现实。
第三战 攻坚
“300服务“
风行地板界
受2008年房地产持续低迷影响，家居建材等下游行业需求不旺。柏林地板超市从顾客消费心理角度出发，改变销售与服务模式，创造性地推出“300服务”新模式，这在业界可谓是一石激起千层浪。当“3年质保、0风险购货、0铺装损耗”这一“300服务”在市场上一露脸，各界说好声、叫骂声参半。有同行说，这一举措是柏林地板为了活命抓住的最后一根稻草；更有同行预言：不出两个月，柏林地板超市肯定得关门。然而，三个多月过去了，“300服务”新模式运行得相当成功，取得了南京12家门市部销售量同比增长12%、环比增长高达30%的好成绩。
“‘300服务’新模式并不是一时冲动的产物。”许伯林告诉记者，目前整个地板行业销售模式对客户来讲，要承担三大风险：一是展厅样品和实际到货可能会有较大差异；二是安装质量如何无法保证；三是地板安装结束后发现问题，想要维权很难。地板界都在固有的阵营中作战时，你必须突破这一模式，冲出去扩大自己的战果。柏林超市为此制定“攻坚战略”，尽力为客户提供最好的产品和最优质的服务，客户对产品和安装都满意了，才有可能收回全款，获得口碑，把原本属于客户的风险转移到企业身上。记者了解到，“300服务”的成果是，柏林地板超市拥有各类品牌的地板500余种，每天还有众多著名品牌地板挤着想进驻，地板安装后消费者满意度达100%，市场占有率20%以上。
本版采写 快报记者 陈勇民
本版摄影 快报记者 路军
私密档案
问：你家的装修是哪家公司做的？
答：由自己的朋友设计施工。
问：你家的装修大概花了多少钱？
答：30余万元。
问：你家的家装的整体风格是什么？
答：简欧风格。
问：你们家装修的四大主材分别是什么品牌的？
答：地板用的是柏林超市里的华明品牌，卫浴是科勒，橱柜用的是我乐。
问：你最常逛的家居卖场是哪家呀？
答：金盛去得多些。
问：平时你在家的时间有多长？
答：10个小时以上。
问：近期有没有重新装修的打算？
答：今年下半我会考虑重新装修。
