提到雅思培训，50%以上的考生会选择江苏朗阁培训中心。作为一家专业的雅思培训机构，可以说，2004年成立的朗阁南京校区，一直稳居南京雅思培训市场的领头羊地位；同时为南京乃至江苏全省的出国类培训市场起到了巨大的推进作用。之所以能够保持这样领先的地位，据了解，主要和朗阁全力打造两个“务”有关。日前，快报记者再次走进朗阁，深层次了解了朗阁发展背后的故事。
[教务]
自上而下工作的重中之重
上到朗阁集团、下到南京中心，都将教务环节作为发展过程的重中之重。2003年就加盟朗阁集团上海总部、现苏鲁皖大区校长卜杨介绍朗阁的教务特点时如数家珍：朗阁集团在上海成立了专门进行雅思考试研究的机构——海外考试研究中心（简称RDC）。该机构聚集了国内知名的雅思权威，如具有多年雅思教学、考试研究经验的专家们专职从事雅思培训教材的开发、教学方法的更新……从而使朗阁培训能够不断跟上雅思考试及市场需要的步伐。RDC成立1年后，又承担了另一项重要的职责，即提供朗阁集团所有培训分中心新人的引进、教师的培训。“以我们朗阁中心为例，成立4年来，凡要想成为朗阁正式老师人员，都要经过RDC严格的面试、标准化考核。面试通过后，还要在RDC进行2个月到半年的培训才能上岗。可以说，在朗阁学习的学员，可以得到标准化的教学质量，不会因为老师的教学水平不同而影响学员的学习效果。”新人选拔要经过RDC，进入朗阁学校的每位老师，每年还要定期接受RDC1—2次的集中常规培训。如参加教学研讨会，进行最先进的雅思教学方法的学习等。
除了朗阁集团，南京朗阁也会根据当地的教学情况，由教务长带头自发组织教学方法讨论，如老师们经常就为不同水平的学生的教学时间段、关键教学点如何把握等问题开展内部讨论。此外，朗阁集团全国近30家中心的老师们每年都轮流参加雅思考试，然后将考试的最新特点进行总结、分析。“这样做最大的好处在于能够让老师在第一时间内将最新、最务实、符合中国考生的信息传递给考生。”
[质量]
360度全方位保证学员学习效果
对任何培训机构而言，学员的学习效果好坏是评价一个中心的根本性指标。作为朗阁，也一直把学员的受训质量作为考核的重点。卜校长结合多年管理经验透露，“从朗阁南京中心成立以来，我们邀请学员开课2周内，对所有老师授课情况进行学员满意度调查；同时还会派专门管理教学的教务长随机听课，为各个老师的教学情况进行打分。”另外，雅思作为一项科学的国际化考试，对考生会从听说读写四个方面考核。朗阁不仅关注学员雅思整体水平的提高，而且还关注学员每个阶段学习效果的评估。因而，听说读写每个阶段培训过程及结束，朗阁会对每位学员进行至少3次“阶段性测试”，对每位学员进行“一对一评估”；所有阶段结束后，朗阁还为每位学员进行全真雅思原题、模拟雅思现场考试。就此，卜校长进一步介绍道：“我们朗阁所有老师每年都轮流参加雅思考试，每位老师会把考试原题回忆下来，形成雅思真题题库。我们所有模拟考试的内容都来源于当年雅思原题。模拟考试结束后，朗阁的老师还会按照雅思考试的流程对学员进行评估。一旦发现学员的薄弱环节，就进行针对性的辅导，从而保证学员能够在朗阁取得良好的学习效果。”
[服务]
小小学习档案解决“通过率”大问题
在朗阁多年，卜校长一直引以为豪的是朗阁的客服部门。和一般培训中心客服部门负责接电话、为咨询人员填表格不同的是，朗阁的客服部门还承担着联系学校、家长和学员的“桥梁”。“学生对学校、老师教学方面有任何建议或问题，都可以向客服人员反映，并能够及时得到反馈；家长想了解孩子在学校期间的学习情况，可以随时通过客服部门进行了解。因为我们客服人员会对每位学员的学习情况进行一对一跟踪服务，每位学生每堂课的学习情况都将被整理进学生的档案。如果学生确实有事情耽误了学习时间，客服还会专门安排老师对学生进行补课等后续服务。”卜校长认为，只有在了解学生学习进展的基础上，才能在过程中把握学习质量，这也是朗阁能够提出“保分及通过率承诺”的根本保证。
快报记者 戴明夷
[大事记]
2000年7月，朗阁正式成立，开创小班化教学、中外教结合的朗阁雅思模式；
2002年5月，朗阁（澳大利亚）悉尼中心成立，朗阁雅思系列教材正式出版发行；
2003年3月，通过SGS、ISO9001国际质量体系认证，在教学研发、教学服务等方面成为行业标志性典范；
2004年6月，朗阁（亚洲）雅思研究中心正式成立；
2005年9月，长三角地区雅思市场占有率超过50%；
2006年4月，首届“朗阁雅思杯高校大学生英文歌曲挑战赛”启动，风靡南京各大高校；
2008年1月，朗阁国际南京中心成立，从而提供了专业的出国留学、雅思一条龙服务；
2008年8月，南京朗阁旗舰中心——新华大厦中心成立……
[数字业绩]
南京2008年全年销售额近2000万，受培训学员共计8000人；
南京每2个雅思6分考生中，就有1个来自朗阁；
江苏朗阁培训中心南京校区成立以来，累计开班次数为1200；
雅思6分通过率95%以上；5分通过率98%；
南京首家拥有1对1专业课程设计服务、1对1作文免费批改的雅思培训机构；
南京首家推出雅思总分、单项双保分、雅思保7分的雅思培训机构。
